社區老人在海口長者飯堂內用餐。 （海口鹽灶三社區供圖）

“飯菜熱乎，心里更暖！”近日，在海口龍華區鹽灶三社區長者飯堂，剛完成助餐登記的劉阿姨笑容滿面，難掩欣慰。在現場工作人員的耐心指導下，她順利通過手機申請到助餐資格，從次日起就能享用營養豐富的三菜一湯補貼餐。

以往，老年群體辦理助餐資格困難重重，需要拿著申請表輾轉社區、街道、民政部門之間來回奔波，至少要跑3至4次。這一民生痛點被十四屆海口市委第九輪巡察第七巡察組敏銳捕捉，并列為重點督辦事項。

在巡察組的指導下，海口市營商環境建設局和海口市民政局迅速行動，重構助餐資格辦理業務審批流程，取消區級民政局備案的環節；將傳統的多次線下跑腿辦理模式升級為“線上+線下”雙通道服務模式，讓市民從提交材料到獲取結果實現“只跑一次或一次不跑”；建立協調聯動機制，實現《辦理結果通知書》在民政部門和長者飯堂之間互認。

整改后，市民既可以登錄海南政務服務網或海易辦平臺，足不出戶在線上完成辦理，也可就近前往鎮街便民服務大廳，現場提交申請。對于行動不方便的特殊群體，社區工作人員主動提供上門幫代辦服務。最終，《辦理結果通知書》以電子批文形式實時推送到市民的海易辦App賬戶個人中心。老年人首次就餐只需出示身份證和《辦理結果通知書》到長者飯堂進行現場刷臉就可就餐，真正實現“指尖辦理、刷臉就餐”，切實為市民帶來便利。