中新網杭州12月14日電? 今天，浙江杭州某媒體在頭版刊登了一則標題為：“晚點15分鐘以上可全額退票，杭州站稱：是特別的人性化措施”的報道，之后被各大媒體紛紛轉載，并一度登上了熱門網站頭條。

　　該報道稱，杭州站規定火車晚點15分鐘以上可全額退票，這是杭州站獨有的人性化措施，但退票窗口上并沒有標明。

　　記者隨即就該報道向杭州城站火車站進行了核實，該火車站黨群辦負責人告訴記者，稿件的內容和實際并不符合。

　　“目前火車開車前退票都收20%的手續費，不管火車晚點不晚點。”該負責人說，火車城站一直是按照鐵道部的有關規定來實行，即旅客退票時要在列車開車前在購票地車站或票面發站辦理，并核收票價20%的退票費，并不可能聲稱火車晚點15分鐘以上可以全額退票的。

　　當記者問及，該媒體報道中提到的，寧波大學學生林尹為何被退票窗口工作人員全額退票，該負責人稱“這種情況實在太特殊，具體內容不便透露。”

　　記者就此又采訪了杭州鐵路站所屬的上海鐵路局，該局宣傳部副部長陳力鈞表示，對浙江某媒體報道的“晚點15分鐘以上可全額退票”一文并不十分知情，但上海鐵路局按照鐵道部的相關規定辦事，而杭州鐵路站由上海鐵路局管轄，不可能會出現這種情況。

　　據了解，鐵道部關于旅客退票核收手續費事宜，參照標準為《鐵路客運運價規則》。其從2006年1月1日起，對規則中“退票費”進行修改，改為核收的手續費按每張車票面額計算，收費標準為20%(四舍五入到元)，一直實行至今。

　　截至記者發稿，該媒體的數字報(報紙電子版)上該文章的標題依然還在，只是內容已不能點擊閱讀。

　　對于今年是否實行“火車票實名制”問題，該負責人表示，他們是執行單位，目前還沒有接到上級通知，按照現在的情況，杭州今年應該不會實行實名制。