“黨員先鋒崗”手把手指導、跨部門黨建聯建“一站式”解難題、“刷臉就餐”的養老幸福場景……自今年初海南自貿港先鋒行動啟動以來,海口市營商環境建設局堅持以黨建引領為核心,深入開展“黨員學標桿、組織樹標桿、業務創標桿”三大行動,將政務服務窗口作為檢驗和錘煉黨性的“試金石”,把群眾的“問題清單”轉化為黨員的“服務清單”,全力打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。
先鋒崗高效解難 十分鐘辦結暖民心
“同志,我這公司變更登記的材料總填不對。”11月17日,在海口市政務服務大廳“黨員先鋒崗”前,海南某公司工作人員孫鳳香滿臉焦急。崗上黨員鄭海波立即起身,手把手指導他通過“海易辦”APP線上填報,不到10分鐘就完成了所有流程。“黨員全程幫辦,真是太省心了。”孫鳳香拿著打印好的變更通知書說道。
這一暖心場景,是市營商環境建設局“黨員學標桿”行動的生動縮影。該局將20名優秀黨員干部派駐到政務服務大廳等15個重點崗位輪值,組建黨員幫辦代辦團隊,累計提供服務1600次。“我們在一線亮身份、踐承諾,就是要讓群眾感受到黨員的擔當。”鄭海波每天接待辦事群眾超50人次,她所在的“黨員先鋒崗”已成為大廳的“放心崗”。
該局還創新“嵌入式監督”模式,開展清障護航專項行動,通過常態化巡查51個政務場所,整改問題348個,約談17名違規人員,讓群眾辦事更舒心。

11月18日,在海口市政務服務大廳“黨員先鋒崗”前,工作人員正在為市民辦理相關業務。記者 蘇弼坤 攝
數據賦能減流程 刷臉就餐惠民生
“現在刷臉就能吃飯,比以前方便多了。”近日,在美蘭區物資大院長者飯堂,68歲的王中琴通過人臉識別系統完成認證,接過熱乎飯菜。此前,她的女兒為幫她申辦助餐資格,曾往返社區、街道和民政局三四趟。
群眾的痛點就是改革的落點。市營商環境建設局聯合市民政局開展黨建聯建,重構業務流程,打通數據壁壘,實現助餐資格“指尖辦理、刷臉就餐”。“我們通過‘海易辦’整合所有材料,老人或家屬足不出戶就能申辦。”該局工作人員高美娜介紹,對不會用手機的老人,還保留線下“一次辦結”通道,并為特殊群體提供上門服務。截至目前,這項改革已覆蓋全市66家長者飯堂,惠及2256位老人。
企業的難題同樣牽動著黨員干部的心。針對加氫站審批“非標”難題,市營商環境建設局與多部門黨組織聯合成立黨員攻堅小組,依托聯建支部開展跨部門業務研討,聚焦項目審批難題,將加氫站審批“非標”個案經驗轉化為“標準化”流程,并在全省首創推出“制氫加氫站開辦一件事”服務,為企業發展掃清障礙。
黨建賦能提質效 優化服務立新標
在歷史遺留問題方面,海口通過“法治會診、府院聯動、黨員包案、政企會商”等方式,派遣黨員先鋒隊下沉一線,推動1520件營商環境歷史投訴件辦結,兌現財政欠款約11.4億元。“拖欠多年的款項終于到賬,企業經營走上正軌。”近日,海口電信城投公司負責人周先生拿到款項時激動地說。
在業務創標桿行動中,海口大力推進“免證辦”“便民簡證”“零跑動”等一系列行政審批改革,讓企業群眾享受到改革帶來的便利。截至目前,已上線112類主題“一件事”服務,總辦件量超132萬件;全國首推“一照(證)通行”改革,實現“一碼集成”精準服務……
黨建賦能營商環境提質增效:海口市自貿港營商環境評價連續三年全省第一,15項改革經驗獲國家、省級榮譽,市營商環境建設局獲評海南省擔當作為先進集體。“我們將繼續深化‘三個標桿’行動,以黨建引領營商環境持續優化,為自貿港封關運作筑牢保障。”市營商環境建設局相關負責人表示。
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