海口網(wǎng)4月28日消息 100多人排隊，銀行16個窗口僅開放3個，等了近2個小時還沒輪到。這是三亞市藥監(jiān)局局長李廷松、三亞市交通局副局長劉沖的親身體驗。

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　　4月27日，記者從人行三亞中心支行等有關部門了解到，三亞金融系統(tǒng)將增加自助終端設備，今年內(nèi)，工商銀行三亞分行將在金雞嶺路、迎賓路、崖城鎮(zhèn)、海棠灣鎮(zhèn)新開設4個營業(yè)網(wǎng)點。

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　　到銀行辦業(yè)務排長隊是常事

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　　到銀行辦事的市民都有這樣的經(jīng)歷：取號后，百無聊賴地坐下來，實在等太久了，又不敢到外面逛逛，怕萬一錯過了又得重新拿號。

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　　27日上午9時59分，記者來到三亞市解放四路的農(nóng)行，拿到序號為A185的叫號單，上面顯示前面有23人在等待，但記者數(shù)了一下在現(xiàn)場等待的市民，只有19位。據(jù)一位市民介紹，排在后面的人大多拿號后到附近吃早餐或者買東西去了。記者觀察了一會兒，發(fā)現(xiàn)銀行辦一筆業(yè)務要花3分多鐘。

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　　10時9分，記者來到解放路工商銀行三亞支行看到，里面已經(jīng)坐滿了等待辦理業(yè)務的市民。記者拿了一張編號為2121的叫號單，上面顯示前面有91人在等待。記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點有16個窗口但只開了8個。而在營業(yè)大廳一側(cè)的五六個自助終端設備，有3個顯示沒有現(xiàn)金支付，用不了。11時13分左右，當記者再次返回該營業(yè)網(wǎng)點時，才輪到2083號。

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　　隨后，記者在解放路上其他銀行均看到排長隊等候現(xiàn)象。市民反映，到銀行排隊已成家常便飯，不少人會先拿號后，估摸差不多了才回來。

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　　三亞季節(jié)性矛盾尤為突出

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　　雖然到銀行辦理業(yè)務要排隊是全國都有的普遍問題，但由于三亞是熱帶濱海旅游城市，除了市民、游客，再加上每年冬天有20萬左右候鳥老人來過冬，上銀行排長隊現(xiàn)象更為普遍。

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　　據(jù)調(diào)查，目前三亞金融機構柜臺服務供求矛盾呈季節(jié)性和結構性特征。旅游旺季供求矛盾激化，旅游淡季有所緩解。從網(wǎng)點布局結構看，解放路上的網(wǎng)點供求矛盾凸顯，主要是三亞市的商圈主要集中在解放路，所以解放路上的銀行網(wǎng)點供求矛盾表現(xiàn)最為突出。從客戶結構看，柜臺排隊以中老年客戶人群為主，由于一些中老年客戶傾向于現(xiàn)金支付的交易習慣，導致柜臺服務供求矛盾緊張。

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　　年內(nèi)新增4個工行網(wǎng)點

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　　對于三亞市區(qū)銀行營業(yè)網(wǎng)點排長隊，等待時間過長問題，三亞市各家銀行都非常重視，正準備從增加營業(yè)網(wǎng)點、自助終端設備等方面著手解決。

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　　據(jù)了解，中國工商銀行三亞分行決定，年內(nèi)將增加金雞嶺路、迎賓路月川橋段、崖城鎮(zhèn)、海棠灣鎮(zhèn)4個營業(yè)網(wǎng)點，目前該行一些網(wǎng)點已經(jīng)裝修完畢。

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　　同時，一些銀行正加大對自助終端設備的投入，增加自助終端設備數(shù)量，優(yōu)化自助終端設備使用環(huán)境。合理調(diào)整網(wǎng)點布局，增設服務網(wǎng)點，做好柜臺引導分流。

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　　此外，銀行還將加大非現(xiàn)金支付宣傳力度，提高公眾對網(wǎng)上銀行和自助終端設備的使用率。

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