持二代身份證可直接在自動售票機上辦理退票業務。記者 謝舒 攝

　　海口網9月22日消息（記者 謝舒）22日是海南東環鐵開通互聯網售票第一天。東環鐵方面已經調試完畢，并于21日晚進行了測試，一切準備就緒，歡迎市民登錄中國鐵路客戶服務中心網站www.12306.cn購買車票。

　　22日記者在海口火車東站看到，許多旅客對網上訂票業務還不熟悉。第一天互聯網售票問的人多買的人少。海南東環鐵黨總支書記詹紅艷正向旅客耐心的介紹訂票流程，退票、改簽手續的辦理及需注意的相關事項。

　　關于購票，詹紅艷說，應在車票預售期內且不晚于開車前2小時預訂，預訂成功后在15分鐘內完成網上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。用戶須使用帶有銀聯標志并開通了網上銀行業務的銀行卡，直接在網上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

　　對于退票，詹紅艷提醒廣大旅客，持二代身份證的旅客可直接在自動售票機上按步驟完成退票，但是改簽手續須在人工服務窗口辦理。持一代身份證的旅客辦理退票或改簽時都須到人工服務窗口辦理。旅客也可直接在12306.cn網站按照提示辦理改簽、退票手續，但在12306.cn網站辦理時須在辦理換票前，并不得晚于開車前2小時。

　　有乘客擔心的互聯網售票剛剛開通，怕網上購票不安全。詹紅艷請旅客放心，東環鐵方面已對所有設備進行了調試和測試，只要乘客注意12306.cn，后綴域名為“cn”不要打成“com”，就可放心購票。

詹紅艷介紹網上購票、退票、改簽、退票流程。記者 謝舒 攝

　　附：訂票、換票、改簽、退票流程

　　訂票：乘客登陸12306.cn網站，提供真實信息進行用戶注冊，互聯網售票預售期為10天（含當天），與代售點、車站窗口預售期相同。網站接受中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種有效身份證件購票。網站上可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

　　換票：在網站購票后，應當在開車前換取紙質車票后進站乘車。目前廣鐵集團可辦理換票的車站共有45個。其中，海南省境內的為海口、三亞火車站。

　　改簽和退票：用戶在網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以于開車前2小時在網站辦理改簽、退票手續。用戶在網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續。改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價低于原票的，應退的票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。無論在網站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續。