訂票，撓頭啊！ 秦翼 攝

網(wǎng)上形形色色的訂票軟件。

　　昨天中午12:00，網(wǎng)絡(luò)和電話同時(shí)預(yù)售第12天的車票。每年到了這個(gè)時(shí)候，大家最樸素的愿望是回家的票能好買一些，但買票的確是門“學(xué)問”。昨天，記者一邊自己上網(wǎng)訂、一邊電話訂票，也加入了首輪春運(yùn)搶票“大戰(zhàn)”。

　　第1篇章 搶票

　　12月28日—1月7日

　　共11集

　　-劇情：

　　自2012年1月1日起，南京站將調(diào)整電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、代售點(diǎn)和車站窗口售票的預(yù)售期。其中，網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票的預(yù)售期，比窗口訂票和自動(dòng)售票機(jī)訂票提前2天。也就是說，明年春運(yùn)，只有守住訂票熱線95105105和訂票網(wǎng)站www.12306.cn這兩個(gè)“陣地”，才有可能打贏那場(chǎng)慘烈的“訂票大戰(zhàn)”。

　　第2篇章　擠車

　　1月8日—2月16日

　　共40集

　　-劇情預(yù)告：

　　據(jù)悉，2012年春運(yùn)從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計(jì)40天。初步預(yù)測(cè)，全國客運(yùn)量將達(dá)到31.58億人次，同比增長(zhǎng)9.1%，其中鐵路2.35億人次，增長(zhǎng)6.1%;道路28.45億人次，增長(zhǎng)9.5%;水運(yùn)4350萬人次，增長(zhǎng)3%;民航3488萬人次，增長(zhǎng)7%。

　　記者客串　高鐵的票意外最緊俏

　　上午　網(wǎng)絡(luò)訂票 服務(wù)器響應(yīng)真夠慢　電話訂票 那叫一個(gè)折騰啊……

　　記者之前通過咨詢，找到了離家不遠(yuǎn)的一個(gè)網(wǎng)速最快的網(wǎng)吧。12:00，記者再次刷新12306網(wǎng)站。登錄、輸入發(fā)到站、身份證、乘車日期。系統(tǒng)顯示，南京到烏魯木齊已經(jīng)沒票了。隨后，記者進(jìn)入了“南京——蘭州”的頁面，系統(tǒng)顯示，硬臥還有20張，軟臥8張，硬座“有票”。5分鐘后，記者便進(jìn)入了“南京——蘭州”硬臥的支付界面。盡管中午服務(wù)器響應(yīng)速度很慢，換一個(gè)頁面就要兩分鐘甚至更長(zhǎng)，但10分鐘后，記者還是訂到了南京到蘭州的硬臥并支付成功。

　　接著，記者又嘗試預(yù)定“南京——北京”的車票。這次網(wǎng)頁的響應(yīng)速度更慢。記者好不容易進(jìn)入了預(yù)定頁面，讓記者驚訝的是，南京到北京的T66有大量硬臥、硬座，D350等動(dòng)臥也都有不少鋪位，但不少熱門車次的高鐵票卻沒了。上午六、七點(diǎn)出發(fā)的G202、G204等車次都還有余票，但上午九、十點(diǎn)和下午兩、三點(diǎn)出發(fā)的不少列車卻已無票可買，連商務(wù)艙都沒了。

　　在網(wǎng)絡(luò)訂票的同時(shí)，記者一直撥打95105105訂票熱線，但訂票熱線經(jīng)常在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，就像“卡帶”了一樣，無限重復(fù)地讓記者“請(qǐng)輸入發(fā)到站編號(hào)”。記者在輸了十多次后，電話那頭還是不依不饒地讓記者繼續(xù)輸。記者只能放棄重打，但到了“請(qǐng)輸入到站城市區(qū)號(hào)”的環(huán)節(jié)，電話那頭又瘋狂地讓記者一遍遍地輸區(qū)號(hào)。如此這般反復(fù)折騰了半小時(shí)后，記者放棄了電話訂票。

　　下午　最怕三個(gè)大字“系統(tǒng)忙”

　　昨天15:00，上海地區(qū)也可以網(wǎng)絡(luò)購票了，記者再次登錄12306網(wǎng)站。這次記者是受朋友之托，幫她搶一張12日山東聊城返回南京的車票。15:30，記者到訂票網(wǎng)頁一搜，很幸運(yùn)，K905聊城回南京，還剩一張硬臥票，正在下訂單的記者剛搶到車票，還沒緩過激動(dòng)的勁兒來，準(zhǔn)備付款時(shí)，網(wǎng)頁跳出了三個(gè)大字“系統(tǒng)忙”，訂單失敗，眼看到手的票就這么沒了。

　　重來第二次。好在票還沒被訂走，可到付款的時(shí)候，“系統(tǒng)忙”又出現(xiàn)了，訂單再次失敗。如此到了第四次，記者才付款成功，順利訂到了票。緊接著，記者又查詢了12日當(dāng)天南京到部分熱門城市的車票。京滬高鐵此時(shí)連非熱門時(shí)間段的車票都已經(jīng)基本售罄，只有G202還有二等座可買、G206次還有二等座和一等座票可買。其余車次，連商務(wù)艙都沒了。

　　晚上　網(wǎng)速快了，票沒了

　　記者又查詢了南京到蘭州、西安、銀川，已經(jīng)沒票了。南京到長(zhǎng)春，還有8張無座票、1470張硬座。南京到哈爾濱的K56，還有7張無座票，1470張硬座。南京到廣州K527、K221的無座、硬座、硬臥票均充足。南京到成都兩趟普快車票均充足。南京到重慶的K569次還有2張無座車票。南京到武漢D3077 D3083 D3073一等座、二等座、站票都很充足，其它車次均已無票。

　　19:00 網(wǎng)速突然變快，但熱門車次多已無票。

　　熱點(diǎn)釋疑　重復(fù)扣款煩人 買票軟件忽悠人

　　市民遭遇：錢被扣兩次，票沒訂成功!

　　昨日，常州市民竇先生致電記者反映，他在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”)上網(wǎng)購火車票，結(jié)果錢扣了，票卻沒有購成功。竇先生說，昨天他登錄“12306.cn網(wǎng)站”，購買12日從常州到南京的火車票，按照網(wǎng)上訂票流程購票，通過網(wǎng)銀支付65元車費(fèi)，銀行網(wǎng)頁上顯示“支付成功”。結(jié)果，“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。竇先生又訂了兩次，被扣了兩次錢，但訂單依舊不成功。致電鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內(nèi)返還。

　　鐵路部門回應(yīng)　別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款

　　記者從鐵路部門了解到，對(duì)于旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬別著急，胡亂點(diǎn)擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　要注意以下幾點(diǎn)：首先，付款最后階段遇支付問題，不要點(diǎn)擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請(qǐng)盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。業(yè)內(nèi)人士說，在退票過程中，如旅客提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

　　市民遭遇：“搶票軟件”到底可不可信？

　　市民陳先生反映，最近網(wǎng)絡(luò)上立即“神速”出現(xiàn)了各種搶票軟件和搶票攻略。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“春運(yùn)搶票工具”、“我要火車票”等軟件層出不窮，價(jià)格從免費(fèi)到幾百元不等。其中一個(gè)電話訂票軟件的功能描述中稱：“呼叫熱線后您會(huì)聽到‘系統(tǒng)繁忙’提示，聽到提示后馬上用右鍵掛斷電話，并立即用撥號(hào)鍵重新呼叫熱線，反復(fù)撥打，即使在最繁忙的階段，也能在3至8分鐘內(nèi)輕松訂票。”

　　記者實(shí)踐：不靠譜 賬戶信息可能被盜

　　這些搶票軟件到底有沒有作用？記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的搶票軟件基本不靠譜。一名賣家在記者付款完成后，竟以操作錯(cuò)誤為由遲遲不發(fā)搶票軟件。還有賣家一再要求買家打開支付寶(微博)頁面不要?jiǎng)邮髽?biāo)，等他操作。IT人士表示，這樣加大賬戶信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)。另外有一些免費(fèi)軟件在下載后，電腦便不停地跳出不相干的廣告頁面，記者不得已，把電腦重新殺了一遍毒。

　　配角很辛苦

　　不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的網(wǎng)上訂票真難！

　　老老實(shí)實(shí)排隊(duì)買吧，等排到了早訂沒了，怎么辦？

　　昨天，記者來到新街口螺絲轉(zhuǎn)彎巷旁的代售點(diǎn)，窗口排隊(duì)購票者人頭攢動(dòng)。很多外來務(wù)工者反映，網(wǎng)絡(luò)訂票聽說過，可不敢用。貴州來的老馬對(duì)記者說，“這玩意，有文化的小年輕用用還行，咱們‘老家伙’搞不懂，還是老老實(shí)實(shí)排隊(duì)，車票到手才踏實(shí)。”不少外來務(wù)工者反映，他們查過，很多長(zhǎng)途車票已經(jīng)在網(wǎng)上被訂走了，只剩軟臥或無座票，只好到售票窗口碰運(yùn)氣。但窗口的預(yù)售期只提前10天，也就是說，2天后，老馬他們才能在代售點(diǎn)買到12日的票。“我每年都排到窗口前三個(gè)，那時(shí)候再來買，到貴州肯定沒票了。”這讓老馬他們很是郁悶。業(yè)內(nèi)人士再次提醒市民,網(wǎng)絡(luò)訂票首先要下載、安裝證書,再上網(wǎng)注冊(cè),填寫身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息,注冊(cè)成功后還要將用戶名通過郵箱激活,重新登錄,這才進(jìn)入網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。在查詢完剩余車票信息,選擇需要的車次、時(shí)間等之后,訂好了票,要很快進(jìn)入網(wǎng)銀支付頁面,轉(zhuǎn)賬扣款才算完成訂票流程。一路下來,大概要花20分鐘。但對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)支付的市民來說,網(wǎng)上訂票的確有難度。　

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