恒生銀行澳元轉(zhuǎn)賬費(fèi)是中行六倍 莫名至境外兜一圈

多花了3倍時(shí)間和6倍手續(xù)費(fèi) 理財(cái)收益縮水?dāng)?shù)千元

????海口網(wǎng)1月10日消息 一筆原本可以在境內(nèi)直接劃轉(zhuǎn)、2～3天便可到賬的外匯匯款，卻莫名其妙地在境外兜了一圈，耗上14天時(shí)間資金才到賬，而且手續(xù)費(fèi)高出了數(shù)倍。最近，廣州市75歲的老人潘先生為了購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，在境內(nèi)銀行間劃轉(zhuǎn)澳元時(shí)遇到了這樣匪夷所思一幕。

????為此，潘先生的近14萬(wàn)澳元不僅在耗費(fèi)的14天里毫無(wú)收益，而且由于銀行澳元理財(cái)產(chǎn)品收益率的普遍下降，半年時(shí)間的理財(cái)收益也將白白縮水1000多元。潘先生表示，自己將通過(guò)法律途徑要求銀行賠償自己的損失。

烏龍：近14萬(wàn)澳元市內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬花了14天

????為了給孩子留學(xué)準(zhǔn)備費(fèi)用，70多歲的潘先生積攢了將近14萬(wàn)澳元的外匯，存在中國(guó)銀行的賬戶里。去年10月底，恒生銀行的客戶經(jīng)理向潘先生推介說(shuō)，該行正在發(fā)行的澳元理財(cái)產(chǎn)品，收益率高達(dá)7.4%，逢周二、四中午截止，次日起計(jì)息。

????收益率高達(dá)8.2%？

????為了提高收益，潘先生便想將資金搬個(gè)家。去年11月1日，潘先生在該客戶經(jīng)理的陪同下，去中行辦理了匯款手續(xù)，將中行賬戶上的139360澳元以現(xiàn)匯劃轉(zhuǎn)的方式劃至其在恒生銀行的賬戶上，該客戶經(jīng)理代為填寫(xiě)的表格資料顯示，資金是通過(guò)恒生銀行在代理行工行上海分行的賬戶劃轉(zhuǎn)的，中行向潘先生收取了130元人民幣的個(gè)人境內(nèi)外匯劃轉(zhuǎn)費(fèi)。去年11月4日(周五)，資金到賬，在途花了3天時(shí)間。

????潘先生表示，原本以為資金周五到賬，第二個(gè)周三便可按照7.4%的理財(cái)產(chǎn)品收益計(jì)息，只需等4天，然而資金到賬后，理財(cái)經(jīng)理卻表示，由于募集的資金量不夠，該款產(chǎn)品要等到11月下旬才能運(yùn)作計(jì)息，這意味著該筆資金要在銀行賬戶上閑置半個(gè)月，只能拿0.3%的活期利息。潘先生算了一下，半個(gè)月時(shí)間，這筆資金將損失400多澳元(約合2708元人民幣)的收益，心里很不爽。

????這時(shí)，潘先生發(fā)現(xiàn)附近的民生銀行正在發(fā)售一款半年期澳元理財(cái)產(chǎn)品，收益率高達(dá)8.2%，比恒生銀行的高出0.8個(gè)百分點(diǎn)，該產(chǎn)品一款在當(dāng)年11月10日開(kāi)始計(jì)息、一款在當(dāng)年11月16日計(jì)息。潘先生算了算，即使扣除匯款手續(xù)費(fèi)，也要?jiǎng)澦阈谑菦Q定將資金從恒生銀行轉(zhuǎn)至該股份制銀行。恒生銀行一再表示挽留，說(shuō)可以給一些贈(zèng)品，不過(guò)資金總是跟著利率走，潘先生堅(jiān)持將資金轉(zhuǎn)出。

????去年11月4日，潘先生請(qǐng)恒生銀行一工作人員幫忙代為填寫(xiě)了一份境內(nèi)匯款申請(qǐng)書(shū)，然后自己簽名確認(rèn)辦理了資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

????銀行當(dāng)時(shí)沒(méi)有收取手續(xù)費(fèi)，表示產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)在匯款金額中扣除。然而幾天過(guò)去，上述股份制銀行的澳元理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)銷售截止了，潘先生的資金仍沒(méi)有到賬，去年11月14日，潘先生親自到恒生銀行追問(wèn)，銀行方面也覺(jué)得奇怪，打電話去查，后來(lái)回復(fù)說(shuō)因?yàn)閱翁畹貌磺宄虚g代理行不明白，單被彈回來(lái)了好幾次，因此耽擱了時(shí)間。

????不過(guò)潘先生表示，單是銀行工作人員代為填寫(xiě)的，有過(guò)錯(cuò)也應(yīng)該是銀行方面負(fù)責(zé)。在潘先生的一再催促下，資金才在去年11月18日到賬，在途花了整整14天時(shí)間，比中行劃至恒生的時(shí)間多了11天，期間潘先生無(wú)法獲得任何收益。

無(wú)法提供發(fā)票

????而且更加離譜的是，潘先生發(fā)現(xiàn)，到賬的資金只有139217.11澳元，與匯出的資金相比，中間扣了整整142.89澳元的手續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)，銀行的澳元現(xiàn)匯買入價(jià)在6.57元人民幣左右，142.89澳元相當(dāng)于939元左右，與中行劃至恒生的130元手續(xù)費(fèi)相比，高出了6倍多。

????而且，銀行至今沒(méi)有提供任何收據(jù)和發(fā)票，銀行方面表示，該筆費(fèi)用大部分是海外代理行收取的，因此恒生銀行無(wú)法提供收據(jù)和發(fā)票。

????而且，更讓潘先生懊惱的是，由于澳大利亞央行降息，國(guó)內(nèi)銀行的澳元理財(cái)產(chǎn)品收益率也下調(diào)，資金到賬后，上述股份制銀行的同類型澳元理財(cái)產(chǎn)品，收益率也由8.2%下調(diào)至8%，半年時(shí)間里，潘先生的該筆資金收益將減少139.36澳元。

疑問(wèn)：境內(nèi)路徑更便捷 為何兜至境外

????為何同樣一筆資金，在同城不同銀行之間劃賬，花費(fèi)的時(shí)間和手續(xù)費(fèi)會(huì)相差如此之大呢？

????本報(bào)記者向資金進(jìn)出雙方銀行了解后得知，該筆資金采用了經(jīng)海外代理行電匯的路徑；恒生銀行發(fā)出電報(bào)往澳大利亞代理行，代理行發(fā)電報(bào)往民生銀行在澳大利亞的代理行，然后民生銀行的代理行再發(fā)電報(bào)往民生銀行入賬。

????恒生銀行方面表示，據(jù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)該路徑匯款，一般資金3～4天會(huì)到賬，之所以耽擱了近半個(gè)月，是因?yàn)槭湛钚械刂泛托畔⒉辉敿?xì)，潘先生名字未用代碼等原因，被中間代理行彈回來(lái)4次。

????對(duì)于收費(fèi)，恒生銀行也表示，該行已經(jīng)在柜臺(tái)公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)海外代理行電匯路徑辦理，該行對(duì)普通客戶收取匯款金額0.1%的手續(xù)費(fèi)(最高人民幣等值500元，最低人民幣等值100元)，另加電報(bào)費(fèi)；海外銀行會(huì)收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。目前，恒生銀行正就該筆款項(xiàng)的收費(fèi)和耗時(shí)詳細(xì)原因向海外代理行了解情況。

????不過(guò)資金匯入和匯出銀行均表示，目前境內(nèi)銀行之間外幣資金的劃轉(zhuǎn)有兩種途徑，一種是通過(guò)境外清算銀行清算，一種是通過(guò)境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)清算。

????通過(guò)境外清算銀行清算，所需的時(shí)間通常取決于匯款的幣種、匯款行與收款行間匯路是否直接、匯出行、匯入行以及境外銀行的工作程序及工作效率等等因素，所需時(shí)間因上述因素差異較大。對(duì)于收費(fèi)，中間經(jīng)過(guò)的銀行越多，扣費(fèi)也越多。

????如果通過(guò)境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)清算呢？恒生銀行上海總行方面給的回復(fù)稱，如果經(jīng)境內(nèi)代理行匯款路徑辦理，該行通過(guò)工行上海市分行作為代理行，使用人行的外幣劃轉(zhuǎn)平臺(tái)辦理，目前服務(wù)范圍主要包括美金、港幣、日元、歐元等，澳元也可辦理，收款行需參與人行的外幣劃轉(zhuǎn)平臺(tái)。辦理費(fèi)用是每筆人民幣等值120元，另加電報(bào)費(fèi)及相關(guān)代理行收費(fèi)。一般可以2~3個(gè)工作日到賬。本報(bào)記者了解到，中行等境內(nèi)中間代理行收的代理行手續(xù)費(fèi)，在8美元/筆左右，并不高。

????那潘先生的資金為何莫名其妙地到境外兜了一圈呢？恒生銀行解釋，辦理匯款時(shí)該行職員根據(jù)收費(fèi)表與匯款申請(qǐng)表，向客戶解釋該筆匯款經(jīng)海外電匯路徑辦理，除該行相關(guān)手續(xù)費(fèi)用及電報(bào)費(fèi)外，將有海外中間行費(fèi)用產(chǎn)生，到賬時(shí)間也受中間行辦理時(shí)間影響。經(jīng)客戶確認(rèn)后，才接辦該匯款申請(qǐng)。由于費(fèi)用是海外代理銀行收取的，該行事先無(wú)法確認(rèn)實(shí)際金額，也沒(méi)收據(jù)或發(fā)票。

????不過(guò)潘先生表示，當(dāng)時(shí)恒生銀行工作人員代自己填單時(shí)，并未向自己解釋有境內(nèi)和境外兩條路徑可供選擇，而且對(duì)于到賬時(shí)間和具體手續(xù)費(fèi)，也表示不清楚，要視中間代理行的情況而定。而潘先生向本報(bào)記者出示的境內(nèi)匯款申請(qǐng)書(shū)復(fù)印件上，有關(guān)收款銀行之代理行名稱及地址一欄內(nèi)，也顯示為空白。

????而日前本報(bào)記者親自到恒生銀行一支行柜臺(tái)咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是該行的“個(gè)人銀行服務(wù)收費(fèi)簡(jiǎn)介”宣傳單，還是理財(cái)經(jīng)理的答復(fù)，均表示市內(nèi)匯款和境內(nèi)市外匯款只適用于美元和港元，對(duì)于日元、歐元、澳元等貨幣可走人行的外幣劃轉(zhuǎn)平臺(tái)辦理，理財(cái)經(jīng)理和業(yè)務(wù)推廣主任，都似乎并不了解。

消極后果：理財(cái)收益縮水1099澳元

????潘先生表示，如果自己的資金能夠在去年11月16日前到賬，使其能夠購(gòu)買上述股份制銀行收益率為8.2%的理財(cái)產(chǎn)品，在半年時(shí)間里自己的收益可以高達(dá)5713.76澳元，而由于途中耽擱的時(shí)間太長(zhǎng)，自己最后只能購(gòu)買該股份制銀行去年12月21日計(jì)息的收益率為8%的理財(cái)產(chǎn)品，期間的一個(gè)月則只能拿0.3%的活期利息，在同樣半年的時(shí)間里，自己最終只能拿4614.2澳元的收益，收益減少了1099.56澳元，按照目前6.45左右匯率算，損失約相當(dāng)于7000元人民幣左右。

????潘先生表示，匯款前銀行沒(méi)有明示匯款路徑，而對(duì)于手續(xù)費(fèi)和資金在途時(shí)間，自己向工作人員咨詢時(shí)他們也以中間代理行為托詞，含糊其辭，讓人心里很沒(méi)有底，而且自己的匯款申請(qǐng)單也是銀行工作人員代為填寫(xiě)的，信息不清楚銀行方面也負(fù)有責(zé)任。對(duì)于自己遭受的損失，銀行方面應(yīng)該給予賠償。

????在交涉過(guò)程中，支行管理人員表示，從程序上看，銀行方面不存在有過(guò)錯(cuò)，但是為了給老人安慰，建議代辦員工自己給1000元購(gòu)物卡補(bǔ)償給潘先生，但是潘先生表示不接受饋贈(zèng)，要求銀行方面給出一個(gè)清晰的解釋，并準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維權(quán)，以促進(jìn)銀行服務(wù)的改進(jìn)。