老人一天被洗8次頭

　　大學生調查發現：“愛心旺季”遇尷尬，福利院有點吃不消

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”春節前夕，8名來自湖南大學、山東大學、浙江大學的湖南籍學生帶著禮物來到長沙市第一社會福利院想和孩子們互動交流，卻因為沒有提前電話預約而吃了閉門羹。失望而歸的學生們卻從這次碰壁中發現，學生志愿者所獻愛心與福利院的實際需求很難對口。為了挖掘問題根源，大學生們展開了一番調查。

　　A 現 象

　　節假日出現扎堆獻愛心

　　大學生們通過與福利院社工交流、上網調查等發現，節假日“扎堆”獻愛心現象非常普遍，外地有些老人院、福利院甚至出現老人們一天接待四五撥志愿者。有報道顯示，2011年12月至今的兩個月里，江蘇省南京市福利院的孤兒先后接待或參與了165批、有數千人次參加的社會捐贈或互動，福利院有點“吃不消”。去年，某校志愿者發起給福利院老人洗頭的活動，有一位老人竟在一天內被8名志愿者分別洗了8次頭。

　　“一到雷鋒紀念日或是別的節日，院里就會來很多的志愿者，志愿者來我們高興，因為他們給我們帶來了歡聲笑語，不過有的時候送走了一撥又來一撥，我們都快成接待員了。”福利院老人這么感慨。“其實獻愛心也是有規矩的，并不是想來就來、想走就走的，我們必須懂得尊重任何一個需要愛的人。”湖南大學的大三學生劉麗婷是此次活動組織者。在她看來，有些大學生獻愛心的方式確實有些功利。很多大學會要求學生做社會實踐活動的報告，一些中小學也會將慰問孤寡老人等社會服務活動作為寒假作業，并要求學生拿到相關機構蓋章或以照片為證。而浙江大學應用數學專業大一學生向宇翔則認為現在的孩子過于嬌生慣養，力所能及的服務也比較有限，所以福利院拒絕學生的頻頻來訪，也是可以理解的。

　　市第一社會福利院社工寧春香向大學生們道出了拒絕的真正原因：“福利院在每周二與周四會安排孩子們與來訪的善心人士互動，但其他時間不希望太過打擾孩子們的生活。太多的來訪者反而會讓孩子們覺得自己與眾不同而造成心理壓力。”同時，她希望學生團體在來訪之前能提前來電說明來訪目的，并預約適合的時間。

　　B 尷 尬

　　志愿服務存在供需矛盾

　　在市第一社會福利院的愛心登記本上，向宇翔發現其中60%的來訪者是學生團體或學生個人，但他們往往只是一次性出現，而且提供的服務與捐助的物資也雷同。“我們年輕人有的是力氣，利用業余時間為社會做點兒事，是我們應盡的義務。”記者在采訪中發現，盡管某些志愿服務存在著完成任務的因素，但不可否認很多年輕人對奉獻愛心懷有很大的熱情。

　　進行調查的大學生們與當天前來的另一撥學生們交談了解到，他們平時為學業忙碌，節假日才能到福利院去獻愛心，可是他們基本不知道福利院到底需要什么，購買的物資也只是一時興起而選擇的營養品。在被問到如何慰問老人時，他們想到的也往往都是講講笑話、掃掃地還有送些水果。

　　而從福利院方面來說，還是力求保護志愿者的熱情，每逢節假日盡可能為預約的志愿者合理安排服務項目。“我們很感謝大家的幫助，但是有些東西我們并不急需，有人把自己的已經破了的舊衣服、不用的舊電器拿來捐給我們的老人和孩子，可是這些基本用不上。”市第一社會福利院社工科有關負責人周真莉表示，這些獻的愛心和福利院所需的愛心不能完全對接，導致營養品堆積如山，而真正需要的尿片，還有一些硬件設施卻無人問津。福利院其他工作人員介紹，目前孩子們最缺少的是醫療支援、師資支援和家庭助養。

　　C 建 議

　　不走過場避免“到此一愛”

　　除了對物質的需求，福利院更需要的是專業的社工和高素質的義工為福利院的老人和孩子們提供更全面的服務和陪伴。周真莉介紹，福利院設立專門的社工部門是民政部近幾年引進的成果。社工是一項專門的職業，需要專業知識、技巧。而義工則是在業余時間自愿參加的無償服務，相對來說較為散漫，持久性較弱。長沙市第一社會福利院現有3名社工，均為大學社工專業畢業，而從大趨勢來看，中國大陸專業社工的隊伍也在逐年龐大。不過大眾對義工與社工的辨識度不高，志愿者素質參差不齊，部分志愿者到福利院來走過場現象經常出現。

　　對于學生義工走過場的質疑，湖南師范大學義工協會的會長張紫陽介紹，協會成員都是學習國外義工服務方式，以公益的目的去服務孩子們，看上去是很簡單的行為，比如聊聊天、做游戲，事實上里面有很多專業的東西，“比方說怎么去跟孩子聊天，在去之前你得先了解福利院的基本情況。如果要去為某一個殘障兒童提供服務的時候，要先了解這個孩子……并不是所有人都能做好志愿者。”

　　大學生們經過調查后發現，志愿服務要避免重復扎堆，真正有效地把愛心落到實處，必須加深對志愿活動的了解。以需求者的需要為出發點，了解他們需要的是物質的支持還是家庭的溫暖與親人的陪伴，而不是純粹以滿足自己“到此一愛”的需求為目的。“服務老人的志愿服務不同于那些為運動會或某項活動提供的志愿服務，應該作為一項長期的愛心工程，在服務形式和時間安排上應盡可能日常化，成為一種常態化的公益服務，這樣帶來的效果無疑要更好一些。”

　　他國志愿服務

　　日 本

　　老年福利院里老年個人房間并不允許志愿者進去，志愿者是在公共的空間里提供志愿服務，這是為了保護老人隱私和安全，表現一種尊重。

　　美 國

　　志愿者占總人數的比例為30%至40%，許多志愿者終身從事志愿服務，且志愿服務的科技含量高。打著橫幅、穿著統一服裝的組織去福利院拍合影的少之又少，大多是以個人身份參加志愿活動。福利院不會組織孩子們被服務，而是需要志愿者挨個跟孩子溝通商量，征得他們的同意。

　　英 國

　　志愿組織種類很多，志愿者活動的時間一般在周末，包括探望獨居老人、給無家可歸者做飯、輔導智障兒童學習、海灘撿拾垃圾等，這些活動都是由志愿者服務組織通過電子郵件召集，志愿者可以隨意選擇。

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