海口網(wǎng)2月11日消息??2月9日，海南省工商局局長(zhǎng)黃成模在接受南國(guó)都市報(bào)記者采訪時(shí)表示，截至現(xiàn)在，海南還沒(méi)有出現(xiàn)大型的地溝油事件，但是決不能掉以輕心。在消費(fèi)者投訴方面，保證12315投訴熱線24小時(shí)開(kāi)通，只要接到投訴，工商人員保證在城區(qū)30分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊60分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。黃成模還表示，歡迎媒體對(duì)工商部門工作的監(jiān)督，有了媒體、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，工商的工作才能做得更好。

　　將在流通環(huán)節(jié)上嚴(yán)厲打擊地溝油，防止其上餐桌

　　針對(duì)去年來(lái)一直備受關(guān)注的“地溝油”問(wèn)題，列席省四屆人大五次會(huì)議的省工商局局長(zhǎng)黃成模在接受南國(guó)都市報(bào)記者采訪時(shí)表示，工商部門已經(jīng)與其他相關(guān)部門聯(lián)手，共同打擊地溝油。目前，關(guān)于地溝油的處理和查處均是由所在轄區(qū)工商部門負(fù)責(zé)。

　　黃成模說(shuō)，雖然截至現(xiàn)在，海南還沒(méi)有出現(xiàn)大型的地溝油事件，但是決不能掉以輕心。他認(rèn)為，目前地溝油有兩種途徑流向餐桌，一是相關(guān)部門監(jiān)管不力，沒(méi)能及時(shí)查處本省地溝油；二是外省地溝油流入本省百姓餐桌。因此，他要提高警惕。他表示，工商部門會(huì)著力在流通環(huán)節(jié)上打擊地溝油，防止其上餐桌。

　　完善12315投訴系統(tǒng)，投訴熱線24小時(shí)開(kāi)通

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，黃成模表示，除了出臺(tái)政策實(shí)行新的監(jiān)管模式防患于未然以外，工商部門還將會(huì)完善12315投訴系統(tǒng)。“我們的投訴熱線24小時(shí)開(kāi)通，只要接到投訴，無(wú)論投訴者是海南的任何地方或是任何時(shí)間，工商部門會(huì)以最快的速度達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。”黃成模表示，只要接到投訴，工商人員保證在城區(qū)30分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊60分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。

　　有了媒體、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，工作才能做得更好

　　對(duì)于近期三亞旅游市場(chǎng)存在問(wèn)題屢屢被網(wǎng)友通過(guò)微博方式曝光投訴的情況，黃成模表示，出現(xiàn)微博網(wǎng)友投訴的現(xiàn)象是多層原因的，其中一個(gè)是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中的投訴部門的工作沒(méi)做好，如果消費(fèi)者的投訴能夠得到馬上解決，就不會(huì)大量存在網(wǎng)絡(luò)投訴的情況。對(duì)此，黃成模說(shuō)，工商部門正在完善投訴系統(tǒng)。據(jù)其介紹，工商部門已經(jīng)印刷發(fā)了6萬(wàn)份溫馨提示，公布投訴電話，內(nèi)容是“放心消費(fèi)，是你我的共同愿望，當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315投訴電話，我們24小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”通過(guò)工商人員的高效服務(wù)為消費(fèi)者提供投訴和解決問(wèn)題的渠道。

　　此外，黃成模表示，無(wú)論是微博投訴還是媒體曝光，都是對(duì)工商部門工作的監(jiān)督。“有了媒體、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，我們的工作才能做得更好。”