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舊電器有去無回國美“以舊換新”給消費者“添堵”

海口網　http://www.333424.com　時間：2012-03-15 12:18

　　海口網消息3月15日?家電“以舊換新”，老百姓用舊家電換購新家電，國家財政補貼10%，直接從產品銷售價格中扣除，這一政策不僅讓老百姓的舊家電有了去處，又能讓消費者在購置新家電時享受優惠，本是利民利企的好事，但市民陳女士卻覺得這事兒倒給她“添堵”了,這到底又是怎么回事呢？

　　按要求退還財政補貼要回舊電器卻遭拒

　　2011年底，市民陳女士在國美電器寧德分公司新加坡步行街店購買了一款松下滾筒全自動洗衣機，后因洗衣機把自己的衣服洗壞，與廠家協商后決定退貨。由于陳女士購買洗衣機時正值國美電器“以舊換新”活動期間，她便用家里的舊彩電換購洗衣機，享受了10%的“以舊換新”財政補貼。因此，退貨時，國美電器寧德分公司新加坡步行街店要求陳女士先退還“以舊換新”10%的財政補貼，陳女士對此表示同意，但同時要求國美電器退還她的舊彩電。國美電器的工作人員向陳女士表示，“沒辦法”把陳女士的舊彩電歸還給她。因為，消費者用以享受“以舊換新”政策的舊家電“不歸他們管”，都被市經貿局指定的“收舊商”拉走了，可能已經被拆解，如果想要回舊家電要去找市經貿局，并表示要辦理洗衣機退款必須先把“以舊換新”10%的財政補貼退還。

　　希望得到解決商家、單位都說“沒辦法”

　　陳女士與國美電器多次協商，要求國美電器協調解決，但均無果，但她希望盡快把購買洗衣機的錢退回，因此，陳女士的先生在退款憑證上簽了字，同時心里又覺得氣不過，便在領款憑證上附加了一句“退款已領，但就（此處應為“舊”）家電未還”。陳女士的先生表示，他這么做也很無奈，寫上這句話并不一定能維護自己的權益，但要是不寫覺得更沒機會維權。他說，作為普通市民，他們對于“以舊換新”政策的唯一概念就是“可以用舊家電換一點優惠”，至于這個事兒歸哪個部門管，這些舊家電去了哪兒，怎么處理，需要退還時該怎么辦等問題，他們都是一頭霧水。

　　記者想就此事咨詢寧德市經貿局，但從3月14日下午至15日上午多次致電，電話均無人接聽。記者向寧德市財政局企業科咨詢，如果消費者退還“以舊換新”享受到的財政補貼，是否能要求把舊電器要回去。企業科工作人員表示，“舊電器怎么可能退回去！”“舊電器已經換給商家了，已經被拆解了！”“這有什么辦法！”“消費者你在選擇‘以舊換新時’時就應該想好！”“哪有拿去換了還拿回去的道理！”。

　　寧德市指定的“以舊換新”回收企業（就是國美工作人員口中的“收舊商”）告訴記者，他們從“以舊換新”指定商家處把舊電器回收回來后，快則兩三天，慢則一個星期，就會把舊電器送到指定的拆解廠拆解，一般每天會“拉”走一車舊家電。如果遇到消費者退貨，想把舊家電領回去，在消費者的舊家電還沒被送往拆解廠之前，憑著“收舊商”開具的回收憑證是可以把舊電器領回去的。但是如果已經被送往拆解廠，那他們就也沒“辦法”了。

　　由于陳女士的洗衣機是在2011年底購買的，因此國美電器的工作人員估計舊電器已被拆解，但并未幫陳女士向相關部門咨詢過。對于陳女士提出的要求也只是一再表示“沒辦法”。

　　消協：不要讓“財政補貼”成“財政麻煩”?

??? 對于此事，蕉城區消費者委員會臺長林大星認為，消費者的要求是合理的，他說，消費者退貨并不是因為他無緣無故不要購買的新商品，而是因為商品存在質量問題。而所有出售的商品不可能都不存在問題，既然每種商品都存在出現質量問題的概率，那么在落實“以舊換新”政策時就應該設計好相應的解決方案，比如，提前對消費者拿來換購的舊電器進行估價，若出現退貨情況，而舊電器又已被拆解，則“按價”賠償。

　　他說，作為“以舊換新”政策授權的定點銷售單位，國美電器有義務負責處理通過“以舊換新”方式銷售出的商品出現的質量、退貨、缺貨等問題，而不是推卸責任。今年2月份，他們才接到一起消費者因為“以舊換新”投訴國美電器酈景陽光店的案子，才過一個月，同類事情又再次發生，這表示國美電器在管理上存在很大問題，工作人員對“以舊換新”政策理解不透，落實不夠。另外，雖然企業是落實“以舊換新”政策的主體，但牽頭單位也有責任和義務協調處理此事，并有義務與定點銷售企業磋商完善“以舊換新”退貨機制，把“以舊換新”政策落實好，使其真正成為利民利企的好政策好措施。而不是讓本是便民的好政策，變成了給消費者添麻煩的事情。

　　林大星表示，去年一年，蕉城區就發生了多起“以舊換新”的投訴案件，陳女士可以要求商家按價賠償，也可以向消協投訴。