近日，渣打銀行部分業(yè)務(wù)“怪象”屢遭媒體曝光。其中理財產(chǎn)品虧損、現(xiàn)貸派或成高利貸、銀行卡遭盜刷、補打賬單年收過千元等問題尤為突出。昨日，記者致電渣打銀行，詢問其在客戶服務(wù)方面是如何監(jiān)控的？渣打銀行媒體傳播部相關(guān)人士拖延中國經(jīng)濟網(wǎng)近一天時間仍未回復(fù)。

　　理財產(chǎn)品三年虧九成

　　2012年2月底，微博網(wǎng)友控訴渣打理財產(chǎn)品15萬最后只剩7000元，核算下來三年虧了九成。一時間，渣打銀行理財產(chǎn)品虧損的問題引發(fā)了投資者的熱議。盤子(網(wǎng)友化名)稱，曾在渣打銀行北京華貿(mào)支行投資15萬元人民幣，結(jié)果在峰值好、可以贖回的時候，渣打銀行并不通知用戶，而等到最壞的時候，也到期了才告知。對此，盤子抱怨，“這是理財嗎?分明是坑人呢。”

　　渣打銀行現(xiàn)貸派或是高利貸

　　2012年3月16日，深圳的徐先生投訴渣打銀行的“現(xiàn)貸派”有高利貸之嫌。據(jù)了解，徐先生在渣打銀行貸款10萬的“現(xiàn)貸派”，然而13個月后，徐先生卻發(fā)現(xiàn)賬戶扣費竟達7.15萬元(每個月平均5500元)，另外還欠銀行5.8622萬本金。10萬元的貸款一年之后變成了13.0122萬，加上利息和管理費兩年預(yù)計費用接近15萬！最后，徐先生撥打業(yè)務(wù)員電話詢問，卻發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職。。

　　徐先生稱，渣打銀行業(yè)務(wù)員在向客戶宣傳時，沒有提及賬戶管理費，他對每月490元的費用完全不知情。另外，向業(yè)務(wù)員提交的購買汽車消費憑據(jù)沒有審核過關(guān)按規(guī)定需要罰息，但徐先生根本不知道沒有審核過關(guān)一事。徐先生認(rèn)為，業(yè)務(wù)員嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，貸款收了貸款利息還收賬戶管理費，甚至在貸款合同中還暗藏合同陷阱，管理費＋利息＋合同陷阱暗藏的罰息相當(dāng)于“高利貸”。

　　銀行卡遭盜刷

　　據(jù)了解，一位持有渣打銀行卡的客戶稱，曾看見渣打銀行“逸賬戶”的廣告：全球有銀聯(lián)的ATM機取現(xiàn)都免手續(xù)費。于是，為了方便出國旅游提現(xiàn)，他辦理了渣打銀行逸賬戶的業(yè)務(wù)。令人意想不到的是，他在國外只取了150歐元的現(xiàn)金，回國后卻發(fā)現(xiàn)，原本5000塊人民幣的存款，余額只剩下100多元人民幣。通過渣打銀行處得知，此卡在2011年9月份存入5000元現(xiàn)金，9月份境外取了1000多元人民幣的現(xiàn)金，11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現(xiàn)金，2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現(xiàn)金，后5筆一共約3800元人民幣的現(xiàn)金全部被盜刷。

　　隨后，該客戶致電渣打銀行，話務(wù)員建議，先掛失在再報警。如果警察局來查，渣打一定配合。但時隔多日后無果。而當(dāng)該客戶再度致電渣打時，話務(wù)員卻含糊其辭。最終，有渣打內(nèi)部員工透露，一般情況下，銀行將配合警察局的調(diào)查，但銀行自身不會對做出任何回應(yīng)，賠償更是不可能的事情。

　　補打賬單一年收1200元

　　近期，有媒體報道，如果客戶在外資銀行進行賬單外補打，銀行會對補打的賬單收取費用。據(jù)悉，渣打銀行對打印當(dāng)年的賬單免費，一年前的賬單則按照每月1份，每份100元的標(biāo)準(zhǔn)收取。這意味著，如果打印一份上一年的年度完整賬單，其收費為1200元。

　　就以上媒體已曝光的事件，昨日，記者致電渣打銀行總部，詢問其在客戶服務(wù)方面是如何監(jiān)控的？但今日截至發(fā)稿，其相關(guān)負(fù)責(zé)人仍未給予回復(fù)。

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