三星新主打的Galaxy S II上市沒多久就發生了爆炸事件，讓消費者不寒而栗。

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　　打印機內置加密芯片、手機價格操縱、一系列的產品“爆炸門”……三星在出現接二連三的負面事件后，不僅沒有反思，反而卻大肆宣揚自己的“豐功偉績”。作為一家跨國企業，三星正逐漸在尋求商業利益最大化的道路上與消費者的利益背道而馳。

　　哄抬價格屢罰不止

　　近日，韓國公平貿易委員會(FTC)宣布，對三星電子等多家廠商處以453億韓元的罰款，原因是這些企業哄抬手機價格，合謀欺騙消費者。

　　FTC稱，三星等廠商和當地運營商合謀抬高手機價格，然后再進行廣告宣傳，稱已經為消費者提供了價格優惠。據了解，FTC因三星電子涉嫌阻止調查官進出、銷毀材料、提供虛假材料等行為，向其開出韓國史上最高的4億韓元罰金。

　　事實上，這不是三星第一次以身試法。近年來，三星涉嫌在包括面板、內存等領域操縱價格遭遇多個國家和地區相關部門的罰款。

　　早在2010年，同樣因為涉嫌操縱價格，歐盟對包括三星、英飛凌等內存制造商開出總額3.31億歐元的巨額罰單，其中三星被罰款1.457億歐元，是所有被罰公司中受處罰最重的一家。去年11月，韓國反壟斷監管機構對10家亞洲液晶面板制造商罰款1940億韓元，其中受罰最高的仍是三星電子及其海外分公司，罰金達972億韓元。

　　中國家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌表示，三星一方面在引領著全球消費電子產業的技術方向和產品趨勢，形成對市場的話語權和控制權；另一方面為追求市場利益最大化，利用市場支配地位操縱液晶面板、內存芯片等產品的價格走勢。這種做法缺乏商業道德，三星正與消費者的正常利益背道而馳。

　　爆炸事件頻頻發生

　　不僅產品價格有水分，三星的產品質量同樣讓消費者不放心。日前，三星熱賣機型Galaxy S II傳出手機電池爆炸事件。一名韓國學生把三星Galaxy S II手機電池放在褲口袋中，結果發生爆炸。三星表示，目前已經回收了事故手機的電池，正在進一步了解爆炸的原因。

　　此前不久，美國俄亥俄州一女性消費者，家中一臺已經關閉的新的三星電視機玻璃底座發生爆炸。三星當時表態稱，會認真地對待這個問題。

　　如果說三星對上述兩件事故還有些責任心的話，那么為何對待在中國市場銷售的產品卻又是另一番態度。最為典型的一次事例當屬三星對開門冰箱爆炸事件。期間韓國某公寓的一款2006年產的680升Jiperu牌對開門冰箱發生了冰箱門飛脫現象，三星電子立即宣布將對Jiperu品牌的對開門冰箱采取為期3個月的自愿性召回措施。然而三星卻對中國市場的相關產品召回采取了與國外市場截然不同的方式，不僅召回行動遲遲不予公布，甚至不公開在中國涉及爆炸隱患產品的型號，引發了消費者的強烈不滿。此后，迫于輿論壓力，三星才遲遲宣布在中國召回6個型號的3.2萬臺存在爆炸隱患的對開門冰箱。

　　耗材加密觸痛消費者

　　前不久，因打印機無法兼容第三方墨盒，烏魯木齊律師張元欣將三星告上法庭，稱此舉涉嫌侵犯消費者權益，且怠于履行環保責任。

　　據悉，該三星打印機安裝了特殊的加密芯片，限制消費者購買其他品牌的粉盒和自行加粉使用，只有高價購買三星自己生產的原裝粉盒才能繼續使用。張元欣認為，打印機廠商在自己的品牌打印機中加入加密芯片，使得耗材用完后墨盒無法循環使用，基本無損的打印頭和墨盒都將報廢，進而產生大量難以分解的電子垃圾。三星一直對外宣稱Planet First的理念，然而事實卻并非如此。

　　有法律界人士認為，根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。原裝墨盒廠家的做法，侵犯了消費者的自主選擇權。

　　目前的中國打印機市場上，惠普和愛普生牢牢占據著巨大的市場份額，對于冰山一角的三星來說，讓其放棄獲取高額利潤的機會顯然不會心甘情愿。然而，消費者的心甘情愿又將從何而來？

　　商業利益實為第一

　　在多個問題事件上的屢犯不止，不僅沒有引起三星的反思，其反而還大肆宣揚自己的豐功偉績。

　　三星在日前舉行的全線產品發布會上表示，去年其在大中華區的成品銷售額達到95億美元，并聲稱今年將爭取在智能手機以及平板電腦市場占據統治地位。顯然，三星并沒有因為“價格操作門”而受影響，甚至沒有一點虧心。

　　對此，有業內人士認為，這是大企業病，三星在做到一定程度、一定規模以后，會在人員管理上、產品的生產上出現疏漏，但自負的心態導致他們并不以為然。

　　“與其說是將中國市場看做最有潛力的發掘市場，倒不如說是最好的綁架消費者利益的市場。三星電子是一家在現代商業體系下發展起來的商業企業，其生存與發展的前提是立足商業利益最大化，最終是以追求股東利益最大化而不是消費利益最大化的導向下擴張。”洪仕斌說道。商報記者吳辰光/文

　　企業/供圖

　　三星承認在平板電腦領域“演砸”

　　曾自稱能與蘋果iPad一爭高下的三星，在日前舉行的世界移動通信大會上自扇耳光，承認在這一領域做得不好。三星電子產品戰略主管Hankil Yoon稱，三星在平板電腦市場的所作所為，沒有達到此前預期。

　　截至目前，三星在平板市場上采取的是“散彈打鳥”策略，推出一系列不同尺寸和功能的Galaxy Tab，以便在市場上實際測試消費者的反應，不過效果平平。事實上，三星在美國市場遠遠落后于蘋果的iPad，甚至落后于后來居上的亞馬遜Kindle Fire。

　　數據顯示，去年四季度，亞馬遜Kindle Fire平板電腦出貨量為389萬臺，所占份額急升至14%，在很短的時間內就超越了三星，并迅速成為全球第二大平板電腦廠商。三星同期的平板電腦出貨量為214萬臺，但市場份額則從三季度的11%下降至8%。另外，Barnes&Noble在平板市場的表現也相當出色，市場份額增長至7%，逼近三星。

　　有專家指出，亞馬遜和Barnes& Noble的平板電腦都只在美國市場上銷售，尚未進入三星所在的其他部分市場。一旦前兩者啟動市場的擴張步伐，平板電腦市場的亞軍之爭將更加激烈，而當微軟、宏碁等眾多廠商也對這一市場虎視眈眈的時候，三星將更加難有作為。

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