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　　近日，北京的唐女士非常氣憤，她在交通銀行甜水園支行取錢竟然收到一張假幣，而最另她不解的是，在打電話投訴過程中，客服竟然告訴她，取假錢或許是ATM機(jī)出了問題，在柜臺(tái)取錢才不會(huì)出問題。“銀行這么做，我們普通人只能自認(rèn)倒霉”，唐女士無奈的表示。

　　記者試圖聯(lián)系交行公關(guān)部負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿時(shí)未有回復(fù)。

　　唐女士告訴記者，3月16日，她在交通銀行甜水園支行取出了1000塊錢放入錢包，之后也沒有動(dòng)過這筆錢。出于對(duì)銀行的信任，唐女士在取錢之后也沒有進(jìn)行核對(duì)。

　　21日，唐女士打車時(shí)付了100元給出租車司機(jī)，然而出租車司機(jī)一眼就發(fā)現(xiàn)錢有問題，這時(shí)唐女士才仔細(xì)看了下手中的錢，十分新且確實(shí)是一張假幣。

　　隨后，唐女士第一時(shí)間聯(lián)系交通銀行客服進(jìn)行投訴。客服稱銀行的錢在放入ATM時(shí)都經(jīng)過了兩次驗(yàn)鈔，絕不會(huì)有問題，并且因唐女士取款后已離開，所以銀行無法判斷錢是否是從銀行取出。

　　“不僅我在交行取過假錢，我的朋友也都取到過，而打電話投訴，客服竟然說，取錢在柜臺(tái)就能保證安全，在取款機(jī)取款，取款機(jī)有問題銀行也不能保證安全，這不是流氓條款嗎？”唐女士說。

　　據(jù)記者了解，目前已有部分銀行推出自助設(shè)備鈔票冠字號(hào)識(shí)別與管理功能，每一張經(jīng)過ATM機(jī)流入市場(chǎng)的錢都得以記錄，這一功能可追溯鈔票來源，有效減少自助存取款設(shè)備使用中可能出現(xiàn)的假幣隱患，更好地維護(hù)儲(chǔ)戶權(quán)益，也有利于相關(guān)投訴糾紛的解決。

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