海口網(wǎng)9月23日消息（記者蔡康 林菲）“我和我的小伙伴都驚呆了！問(wèn)政海口真是替民辦實(shí)事的平臺(tái)。”12日，網(wǎng)友的咨詢(xún)獲得滿意答復(fù)后，發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)“問(wèn)政海口”平臺(tái)工作人員及市人社局“問(wèn)政”工作人員。

　　12日上午，網(wǎng)友“老臺(tái)”給海口網(wǎng)“問(wèn)政海口”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，他稱(chēng)，前不久接到客居廣州的舅媽委托，請(qǐng)他幫忙詢(xún)問(wèn)異地醫(yī)保事宜，他不知打哪個(gè)電話能尋到對(duì)口崗位解答，幾番下來(lái)仍未有清晰答案。本想到人社局窗口單位問(wèn)詢(xún)，但之前對(duì)政府部門(mén)窗口辦事咨詢(xún)心有余悸。一是，時(shí)間問(wèn)題，他下班政府人員也下班；二是，車(chē)難停、隊(duì)難排；三是，臉難看，聽(tīng)不清，辦事柜臺(tái)人聲鼎沸，工作人員往往草草解答了事。

　　這時(shí)，“老臺(tái)”想到了海口網(wǎng)“問(wèn)政海口”平臺(tái)，他抱著試試看的心理發(fā)了咨詢(xún)帖，想著再不濟(jì)，工作人員把相關(guān)政策粘貼一下回復(fù)，他能看個(gè)大概了解也好。可讓他沒(méi)想到的是，得到的回復(fù)很詳細(xì)，而且是工作人員逐字逐句對(duì)應(yīng)解答。

　　“所需證件、辦理流程一目了然，讓我大為驚訝！”“老臺(tái)”說(shuō)，后來(lái)又有一小問(wèn)題不清楚，便再度發(fā)帖咨詢(xún)，更讓人想不到的是，隔天便接到了人社局的來(lái)電，耐心詳細(xì)地解答，態(tài)度非常溫和。

　　在表?yè)P(yáng)信上，“老臺(tái)”還用了時(shí)下的流行語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的心情—“我和我的小伙伴都驚呆了！”他認(rèn)為，通過(guò)“問(wèn)政海口”竟然能得到政府部門(mén)的主動(dòng)服務(wù)，這是一個(gè)意外的驚喜，海口問(wèn)政平臺(tái)的相關(guān)工作人員已經(jīng)樹(shù)立起了一個(gè)標(biāo)桿，向“服務(wù)型政府”邁進(jìn)的一個(gè)標(biāo)桿，表?yè)P(yáng)他們就是激勵(lì)政府榜樣的力量！讓榜樣的力量帶動(dòng)更多的公務(wù)人員樹(shù)立服務(wù)市民的理念。

　　“老臺(tái)”說(shuō)，通過(guò)這次咨詢(xún)，讓他認(rèn)識(shí)到“問(wèn)政海口”已經(jīng)不僅是一個(gè)民情民意輿論窗口，更是一個(gè)真真正正能“落地”替市民解決實(shí)際問(wèn)題的辦事平臺(tái)。后者更具有“含金量”，望繼續(xù)努力。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)全天候接受市民提交咨詢(xún)、建議、意見(jiàn)和投訴等。對(duì)網(wǎng)民提出的一般性問(wèn)題在7個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)。部門(mén)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)的，平臺(tái)自動(dòng)標(biāo)以“綠燈”；7個(gè)工作日內(nèi)尚未回復(fù)的標(biāo)以“黃燈”；超過(guò)15個(gè)工作日尚未回復(fù)的標(biāo)以“紅燈”。平臺(tái)開(kāi)通一年多來(lái)接受了大量網(wǎng)民的意見(jiàn)與投訴，很多問(wèn)題由此得到了解決，受到了廣大網(wǎng)友和市民的歡迎。

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