美國Zendesk公司是一家基于云計(jì)算的客戶服務(wù)軟件公司，這家公司致力于幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)。Zendesk公司正在向數(shù)以萬計(jì)的用戶提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。全球140個(gè)國家中超過1億的用戶已經(jīng)通過Zendesk享受到了客戶服務(wù)。根據(jù)Zendesk官網(wǎng)數(shù)據(jù)，公司已從高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等風(fēng)險(xiǎn)投資公司募集到超過8000萬美元資金，并且目前已經(jīng)開始籌備上市。德意志銀行統(tǒng)計(jì)顯示，包括云計(jì)算服務(wù)提供商在內(nèi)的軟件公司，是在美國進(jìn)行首次公開招股的科技企業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)異的類別。去年進(jìn)行首次公開招股的軟件公司平均漲幅較納斯達(dá)克綜合指數(shù)的漲幅高出59%。而《今日美國》的文章也指出，華爾街將此類軟件奉為互聯(lián)網(wǎng)世界下一代風(fēng)潮，對相同概念公司也投入了相當(dāng)大的熱情。

　　對此，分析人士指出，云計(jì)算客服軟件，即背靠云計(jì)算技術(shù)的智能客服語音外包系統(tǒng)，它通過桌面、各種APP和客戶端軟件，為企業(yè)解決客服需求。傳統(tǒng)科技公司如賽普、IBM和微軟等對企業(yè)的客服支持系統(tǒng)收費(fèi)驚人，云計(jì)算客服軟件的問世，對這些公司形成巨大的挑戰(zhàn)。雖然A股市場上還沒有專業(yè)從事云計(jì)算客服的企業(yè)，但相關(guān)的云計(jì)算概念股有望受消息刺激，開啟新一輪的上漲潮。

　　從市場表現(xiàn)來看，截至1月19日，1月份以來，海隆軟件(21.01%)、長城開發(fā)(15.34%)、數(shù)碼視訊(15.26%)、用友軟件(14.74%)、順網(wǎng)科技(14.53%)、網(wǎng)宿科技(12.07%)、天璣科技(11.27%)、任子行(10.78%)、浙大網(wǎng)新(10.57%)等云計(jì)算概念股期間累計(jì)漲幅超10%。比較典型的是天璣科技，月內(nèi)累計(jì)漲幅11.27%。該公司的數(shù)據(jù)中心創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目依托于云計(jì)算的發(fā)展，包含創(chuàng)新的服務(wù)模式和創(chuàng)新的技術(shù)工具。項(xiàng)目是建立公司完善的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)模式，設(shè)立創(chuàng)新服務(wù)需要的測試驗(yàn)證中心以及對應(yīng)的辦公場所，結(jié)合運(yùn)營商的IDC機(jī)房，建立起可以支持50個(gè)以上中小企業(yè)按需服務(wù)規(guī)模的數(shù)據(jù)中心。在完成本項(xiàng)目建設(shè)后，公司將向中小企業(yè)提供IAAS，SAAS等云計(jì)算服務(wù)，還可向大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)中心容災(zāi)備份等服務(wù)，有效降低企業(yè)的數(shù)據(jù)中心資金投入以及管理投入。

　　從資金流向來看，上周五，科大訊飛(4839.80萬元)、榮科科技(3236.03萬元)、浙大網(wǎng)新(1706.24萬元)、長城開發(fā)(1344.93萬元)、超圖軟件(1309.63萬元)、三五互聯(lián)(1077.73萬元)等云計(jì)算概念股當(dāng)日實(shí)現(xiàn)資金凈流入超1000萬元。

　　投資策略上，分析人士認(rèn)為，云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)依賴于能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬化、自動負(fù)載平衡、隨需應(yīng)變的軟硬件平臺，在這一領(lǐng)域的提供商主要是傳統(tǒng)上領(lǐng)先的軟硬件生產(chǎn)商，如浪潮信息、華勝天成、方正科技、綜藝股份等。可關(guān)注云計(jì)算行業(yè)龍頭公司以及在變革中及時(shí)轉(zhuǎn)型的公司。國信證券推薦買入牽手亞馬遜受益云計(jì)算服務(wù)時(shí)代的網(wǎng)宿科技和目前迅速轉(zhuǎn)型云平臺廠商并有較好基礎(chǔ)的用友軟件。