?？诰W(wǎng)1月5日消息（海口晚報(bào)全媒體記者楊杰 特約記者陳安宇 實(shí)習(xí)生陸興好）“責(zé)任全覆蓋、情況全掌握、管理無(wú)縫隙、服務(wù)無(wú)遺漏”，居住在全市主城區(qū)154個(gè)社區(qū)、1148個(gè)網(wǎng)格中的諸多居民們，已更多享受到了這一創(chuàng)新管理模式所帶來(lái)的貼心和便利?！耙郧皼](méi)人管理的坑洼路、壞路燈、垃圾堆，現(xiàn)在只要一反映就立即有人核實(shí)解決，確實(shí)很舒心。”新年第二天，瓊山區(qū)鳳翔街道的居民莊敏對(duì)此感受頗深。

　　我市首次試點(diǎn)實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理。目前，全市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)范圍東起南渡江，南至椰海大道，西至澄邁縣，北到瓊州海峽。按照300—500戶(hù)一個(gè)網(wǎng)格共劃分出了1148個(gè)網(wǎng)格。1451位社區(qū)工作人員每天深入各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，實(shí)地收集民情，及時(shí)解決民憂(yōu)。

　　居民生活無(wú)小事 “網(wǎng)”住民心解民憂(yōu)

　　“居民遇到各種困難，第一時(shí)間想要求助的就應(yīng)該是網(wǎng)格員?！边@個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)成為全市1451位網(wǎng)格員衡量工作是否到位的重要依據(jù)。為此，他們?nèi)巳硕际钦叻ㄒ?guī)的“宣傳員”，居民貼心的“服務(wù)員”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“調(diào)解員”，上下溝通的“信息員”。

　　在龍華區(qū)玉沙社區(qū)，元旦假期中，網(wǎng)格員卻始終沒(méi)有閑著。在假期中不僅要時(shí)刻巡查以排除火災(zāi)隱患，還要提醒群眾外出注意安全，盡量不去人多擁擠的場(chǎng)所。

　　在濱海新村，這里已建立起“54321”工作制，即每日一篇日志，二次巡查、三個(gè)問(wèn)題、四次服務(wù)、五戶(hù)人口。8名網(wǎng)格員可及時(shí)了解居民群眾需求，能處理的立即處理，需要上級(jí)職能部門(mén)協(xié)助處理的通過(guò)12345政府熱線(xiàn)平臺(tái)上報(bào)，做到“去有目的、回有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對(duì)性和時(shí)效性，全年365天做到進(jìn)百家門(mén)、認(rèn)百家人、知百家情、解百家難、暖百家心。

　　在美蘭區(qū)萬(wàn)福社區(qū)，“一站式”服務(wù)便民利民。社區(qū)以服務(wù)群眾為宗旨，大力推行“代理”、“代辦”服務(wù)，實(shí)行“一門(mén)受理、后臺(tái)處理”的方式，幫社區(qū)居民代辦老年證、人口計(jì)劃生育服務(wù)證、殘疾證等，通過(guò)搭建一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)效能最大化。

　　構(gòu)建“四化”新體系，“門(mén)邊服務(wù)”暖人心

　　通過(guò)探索構(gòu)建“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、扁平化推進(jìn)、精細(xì)化服務(wù)”的社區(qū)改創(chuàng)“四化”新體系，我市城區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋，人、房、事、物、組織全部納入網(wǎng)格管理范疇，社會(huì)服務(wù)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)家庭，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)的全方位、便捷高效服務(wù)格局初步形成。

　　“小網(wǎng)格” 提升居民幸福感

　　“貼心零距離，服務(wù)不打烊。”海秀鎮(zhèn)新村摸索出“網(wǎng)格定位、兩員主體、點(diǎn)面結(jié)合、機(jī)制健全”的城市社區(qū)流動(dòng)人口管理服務(wù)工作新模式，全村形成了“村—網(wǎng)格—樓棟—人”管理體系，整合了一支由社區(qū)民警、流動(dòng)人口協(xié)管員、網(wǎng)格員組成的流動(dòng)人口管理服務(wù)隊(duì)伍。金宇街道坡巷社區(qū)以規(guī)范流動(dòng)人口和出租屋服務(wù)管理為切入點(diǎn)，探索了一條智能化、市場(chǎng)化、社區(qū)化的社區(qū)治理新路子，以社區(qū)服務(wù)管理站為載體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)管理的“雙向互動(dòng)”，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，變單向管理為雙向管理，使廣大居民特別是外來(lái)人口不出社區(qū)就享受到公共服務(wù)，真正找到了“家”的感覺(jué)。

　　此外，我市還推出了第一批“門(mén)邊服務(wù)”項(xiàng)目，涉及老年證、殘疾證等7方面11個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)網(wǎng)格員身處市民中間，及時(shí)了解、掌握、獲取市民的所需、所急，用“社服通”及時(shí)、迅速、便捷地通過(guò)政務(wù)中心向各職能部門(mén)反饋信息，而后各部門(mén)審核、制作再反饋回“社服通”系統(tǒng)，網(wǎng)格員及時(shí)取證、送證上門(mén)，將政府的服務(wù)體系深入到市民中間，有效破解了服務(wù)群眾“最后一公里”的難題。

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