海南首次聘用312名旅游服務質量社會監督員“挑刺”

　　5月12日，海南省旅游發展委員會在海口召開海南省旅游服務質量社會監督員聘任儀式，會議為30名社會監督員代表頒發了聘書，他們成為海南省首批“旅游服務質量社會監督員”。此次參加授牌儀式的是海南向國家旅游局報送的312名監督員的代表，也是海南省的社會監督員代表。

　　據介紹，國家旅游局在全國范圍內共聘任了旅游服務質量社會監督員9506名。結合海南旅游情況，海南省向國家旅游局共報送了312名，其中人大機關14人，政協機關19人，政府相關部門人員117人，旅游專家19人，媒體17人，旅游者代表等其他人員126人。

　　海南省長助理、省旅游委主任陸志遠參加本次會議并就如何發揮旅游服務質量社會監督員的作用講話。陸志遠指出，社會監督員制度的實施，是積極落實旅游法、正視旅游行業問題、主動加強約束，接受社會監督的重要舉措。社會監督員通過自身的旅游體驗和切身感受，把問題、意見和建議提供給各級旅游主管部門，有利于旅游主管部門更真實的看清旅游市場情況，有利于旅游企業更好的提升旅游服務質量和水平，有利于促進整個旅游產業的規范有序。旅游業涉及相關產業非常多，要把這么寬廣的領域管理起來，單純靠行政力量是不夠的，必須要全民參與，依靠社會監督、共同努力才能實現良性發展。聘任社會監督員，建立旅游服務質量社會監督員制度，就是旅游部門利用大眾力量推進社會監督的一個創新，也是整治旅游市場秩序的一項重要舉措。

　　陸志遠要求，社會監督員要正確理解角色功能，要代表社會各界對旅游業發展和旅游主管部門的工作進行監督。要當好旅游企業和游客的代表。依據《旅游法》、《消費者權益保護法》等法律、法規的規定和有關旅游服務標準，對為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的旅游經營者、導游、領隊等旅游從業人員、以及旅游主管部門工作人員進行監督。要當好旅游主管部門的代表。充分發揮在各自單位和群眾中的影響力，發掘正能量，積極協助旅游部門開展宣傳，讓發展旅游業在各級政府和相關部門中引起更大的共鳴，引導更多的消費者踐行文明旅游、理性維權的承諾，幫助化解誤解和矛盾，使旅游工作在更廣的范圍內贏得關注、理解和支持。要規范旅游服務質量監督監督行為。要積極了解旅游業基本常識、關注旅游行業發展動態、主動學習相關法律法規，避免盲目監督、人情監督、隨意用“權”。要在監督過程中樹立法治意識，注重自我規范，不要持證從事與履行職責無關的活動，不要接受或者向被監督對象索取任何財、物，不要利用監督員身份謀取利益。

　　聘任儀式結束后召開了旅游服務質量社會監督員代表座談會。座談會上，與會的社會監督員代表們各抒己見，暢所欲言，對建立社會監督員工作給予充分肯定和認可，同時就如何履行好監督員職責、進一步加快文明旅游宣傳、處理社會監督員反映的問題和提出的建議等提出了各自意見。（馮星）

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