盤點(diǎn)電信業(yè)服務(wù)五大頑疾：流量清零已久遭詬病

　　流量每月清零

　　如果說(shuō)網(wǎng)速和信號(hào)差是客觀技術(shù)條件造成的，難以徹底解決，那么很多服務(wù)上的癥結(jié)，則是運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置的。其中，手機(jī)流量每月清零的問(wèn)題，很多年來(lái)爭(zhēng)議從未停止過(guò)。

　　去年，手機(jī)“流量清零”一度成為飽受爭(zhēng)議的熱點(diǎn)話題。先有某運(yùn)營(yíng)商人士提出的“國(guó)際慣例”說(shuō)，后有消費(fèi)者訴諸法律卻敗訴。最終，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲稱“流量清零”是霸王條款，但依舊未能徹底改變這一飽受詬病的問(wèn)題。

　　2014年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授曾指出，“流量清零”是典型的霸王條款。

　　劉俊海認(rèn)為，“流量清零”之所以說(shuō)是霸王條款，是因?yàn)檫@種格式條款是由經(jīng)營(yíng)者事先擬定的、消費(fèi)者被迫同意的、未經(jīng)過(guò)聽證會(huì)聽證過(guò)的違背公平交易權(quán)的格式條款，同時(shí)也是企業(yè)單方簽訂的、單方面排除了消費(fèi)者的條款，所以這是一種違法的契約。“只要你用我的產(chǎn)品，用完用不完都必須交費(fèi)”。

　　據(jù)記者了解，目前中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了“流量不清零”政策，但事實(shí)上，政策和消費(fèi)者希望已久的套餐內(nèi)流量月底不清零相去甚遠(yuǎn)。所謂的“流量不清零”，其實(shí)只針對(duì)辦理了季度流量包和半年流量包的用戶，而且“不清零”的流量?jī)r(jià)格相對(duì)較貴。應(yīng)該說(shuō)這并不是真正的“流量不清零”，而是一種促銷手段，消費(fèi)者手機(jī)套餐內(nèi)的流量，仍然是每月清零。

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