吃了沒多久，女顧客讓男服務(wù)員加點湯，男服務(wù)員來看了之后就去忙自己的事，并沒來加湯。后來，女顧客叫服務(wù)員請經(jīng)理出來說明一下，服務(wù)員離開了一會兒又折回來，不知說了句什么，女顧客就回了一句“干嗎叫我去后面，有事情就在這里說清楚”，結(jié)果服務(wù)員再次離開，過了不久就端著一個盛著熱湯的方形塑料盒出來，全部澆在女顧客頭上。“那個女的當場大叫，兩個人倒在地上打了起來，后來她媽媽和妹妹也跟著打了起來，那個盛水的塑料盒就滾到了我腳邊。”

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