中行工作人員指引客戶感受全新體驗(yàn)

　　全程自助促進(jìn)客戶員工“雙解放”

　　中行“智能銀行”最大的特點(diǎn)，還在于眾多自助設(shè)施的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)流程的全程智能化、自助化，真正使金融服務(wù)流程變得簡單快捷。因此，這里成為省內(nèi)業(yè)務(wù)品種最為齊全、服務(wù)功能最為完善的銀行網(wǎng)點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤δ堋⒍嗲馈⒛K化金融服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)的左邊區(qū)域集中放置了一列自助機(jī)具，在這里，客戶不用在柜臺苦等，“自助填單”就可輕松完成業(yè)務(wù)申請，快速自助辦理銀行卡……相比一般的自助銀行，這里幾乎可以實(shí)現(xiàn)全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填單機(jī)”，可以自助完成以前必須在柜面進(jìn)行的填單和申請服務(wù)。機(jī)器配備身份證件識別系統(tǒng)，可快速導(dǎo)入相關(guān)信息，該設(shè)備還具有歷史記錄的自我管理功能，之前在中行辦理過業(yè)務(wù)的客戶，借助身份證件識別系統(tǒng)可快速導(dǎo)入相關(guān)信息，客戶只需填寫少量內(nèi)容便可完成填單過程，客戶完成填單后，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)傳輸至柜臺系統(tǒng)。據(jù)介紹，該行“綜合自助填單”服務(wù)，可提供包括18種公司業(yè)務(wù)和13種個(gè)人業(yè)務(wù)的申請憑證，覆蓋45種柜臺常辦業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了全程電子化自助服務(wù)。

　　“辦理銀行卡就更方便了，客戶可以先在網(wǎng)上自助填單，在他到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前銀行系統(tǒng)就已接收到業(yè)務(wù)申請，客戶只需在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就能輕松完成，整個(gè)過程不過2分鐘。”該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理說，這比傳統(tǒng)的客戶手工書寫，柜員再輸入系統(tǒng)大大提高了工作效率。

　　在全程自助服務(wù)的協(xié)助下，客戶可以免于在柜臺前排長隊(duì)的煩惱，從冗長的等待中解放出來。而獲得解放的，也絕不僅僅是前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“智能化網(wǎng)點(diǎn)也把更多的銀行工作人員解放了出來。”海南中行負(fù)責(zé)人表示，智能化的先進(jìn)設(shè)施也對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。服務(wù)人員不能再簡單地守在柜臺后，而是要主動(dòng)服務(wù)，積極與客戶互動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的需求，配合智能化機(jī)具和系統(tǒng)，讓服務(wù)變得更加多渠道、協(xié)同化，達(dá)到1+1大于2的服務(wù)效果。

　　根據(jù)旗艦店全新功能分區(qū)和渠道分流的特點(diǎn)，中行加強(qiáng)了“管家式”廳堂服務(wù)理念，把不同關(guān)聯(lián)崗位的員工組合起來，為客戶提供包括理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡、消費(fèi)貸款、出國金融、企業(yè)金融等服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)。?

　　“無論通過多么先進(jìn)的方式、多么智能的設(shè)備提供服務(wù)，我們的目的只有一個(gè)。”該負(fù)責(zé)人說，“那就是把最便捷、最貼心的金融服務(wù)帶給客戶。”

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