海南省旅游客運國慶運客8.4萬人次 服務(wù)質(zhì)量“零”投訴

　　海口網(wǎng)10月7日消息（記者 林韋瑋 通訊員 鄧世貴）7日，海口網(wǎng)記者從海南省旅游客運服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）獲悉，國慶黃金周期間，該中心安全平穩(wěn)有序地組織了全省旅游客運車輛的調(diào)派工作，共調(diào)派旅游車輛2934輛次，完成游客運輸量8.4萬人次，確保了旅行社用車，保證了游客安全有序出行。

　　據(jù)了解，為積極做好今年國慶黃金周的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心未雨綢繆，于9月上旬成立了中秋、國慶黃金周全省市縣際旅游客運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各旅游客運企業(yè)也相應(yīng)地成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自帶班，落實24小時值班制，確保值班電話時刻暢通，形成了層層抓落實的管理機(jī)制，有效地保障了車輛、游客的安全和有序運營。

　　10月3日、4日，今年第22號強(qiáng)臺風(fēng)“彩虹”逼近我省。為此，中心緊急啟動應(yīng)急預(yù)案：一是以短信方式通知8家旅游客運企業(yè)負(fù)責(zé)人做好強(qiáng)臺風(fēng)的防范工作；二是嚴(yán)格落實交通、旅游主管部門的停運精神，并配合導(dǎo)游、旅行社做好游客的安撫工作；三是通過中心系統(tǒng)篩查臺風(fēng)影響的重點區(qū)域文昌市、瓊海市正在出團(tuán)的旅游車輛，并通知司機(jī)盡快駛離危險地段，確保游客的生命安全；四是利用GPS積極引導(dǎo)旅游車輛安全返程。由于防范措施得力，臺風(fēng)期間，我省旅游客運“零”傷亡。

　　為確保和滿足國慶黃金周長假旅行社用車需求，中心準(zhǔn)備了1528輛旅游車供日常調(diào)度，同時還儲備旅游車250輛，確保旅行社用車需求。此外，為保證旅游車輛中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時調(diào)車接送旅客，國慶黃金周期間，中心分別在海口、萬寧興隆、瓊海、三亞共安排由8家旅游客運企業(yè)提供3輛次/天的應(yīng)急接駁車輛。期間，共派出接駁車輛26輛次，確保了游客行程不受影響。

　　據(jù)介紹，國慶黃金周期間，中心對違法違規(guī)從事旅游客運車輛、超越經(jīng)營范圍的“一日游車”車輛，對未經(jīng)統(tǒng)一調(diào)派旅游車的私自攬團(tuán)、駕駛員索要小費、擅自改變行程和惡意甩團(tuán)等問題，以及旅游車在高速公路隨意停靠、超速行駛和駕駛員疲勞駕駛等違反交通安全行為嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步凈化了我省旅游客運市場環(huán)境。同時，為方便游客投訴和服務(wù)質(zhì)量的快速反應(yīng)處理，中心質(zhì)監(jiān)部門還對外公布了三部投訴電話（66833151、66833186、66833191）24小時受理游客及旅行社投訴。截止10月7日下午16時，該中心沒有接到游客投訴旅游車服務(wù)質(zhì)量問題，沒有發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。

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