海南省升級(jí)改造 “12315”平臺(tái) 構(gòu)建“12345”統(tǒng)一綜合服務(wù)熱線

　　?？诰W(wǎng)2月24日消息（記者陳延鵬 通訊員符發(fā)）近日，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報(bào)平臺(tái)功能 建立統(tǒng)一政府綜合服務(wù)熱線平臺(tái)工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線，統(tǒng)一使用“12345”。

　　“12345”平臺(tái)建成后，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務(wù)熱線將不再對(duì)外受理業(yè)務(wù)，作為“12345”熱線子號(hào)，承辦“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴、舉報(bào)、咨詢事宜。

　　據(jù)了解，海南“12345”平臺(tái)將依托海南工商“12315”平臺(tái)， 建立“海南省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心?！碑?dāng)前，12345管理中心和12315指揮中心兩個(gè)機(jī)構(gòu)已著手合署辦公。

　　“12345”平臺(tái)將通過(guò)重點(diǎn)改造和升級(jí)現(xiàn)有的“12315”系統(tǒng)話務(wù)接聽(tīng)、綜合查詢、投訴舉報(bào)處理等。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)投訴、民生服務(wù)和社會(huì)保障咨詢等政府綜合服務(wù)的話務(wù)管理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)和考核的綜合功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、分類、存儲(chǔ)、分析和運(yùn)用，最終完成“12345”平臺(tái)的構(gòu)建。

　　5月15日前，海南28家省級(jí)有關(guān)熱線成員單位將與“12345”系統(tǒng)對(duì)接，初步實(shí)現(xiàn)橫向熱線整合。對(duì)于部分公眾較為熟悉、話務(wù)量較大的服務(wù)熱線，采取 “雙軌過(guò)渡”的方式暫時(shí)給予保留。

　　目前，“12345”管理中心正在研究制定全省統(tǒng)一的登記、受理、派發(fā)、處理、跟蹤、反饋、答復(fù)、督辦、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、考核和歸檔等工作規(guī)程和聯(lián)席會(huì)議工作制度。

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