網友朋友圈買假貨 退換無門只得自認倒霉(圖)

　　近日，京華時報記者接到不少網友舉報，稱通過微信朋友圈網購遭到詐騙，微信轉賬后收到假冒偽劣產品，但提出退換貨后即遭到對方拉黑。大部分網友覺得涉及金額較小，投訴或者報警也不會得到解決，便自認倒霉了。昨天，騰訊相關負責人在接受京華時報記者采訪時表示，微信用戶在使用微信的過程中，遇到任何不當的網絡行為均可以向騰訊舉報或投訴，經確認后會依照用戶協議及相關法律法規予以處理。

　　□案例

　　朋友圈代購買來假鞋

　　李芮一直想入手一雙某品牌限量版籃球鞋，但是走遍了當地所有的專賣店都被告知無貨。目前，該款標價1000多元球鞋在國內的市場價已經達到了四五千元，而且還很難買到。曾有過三四年代購經歷的李芮聯系了一個此前曾合作過的國際代購，對方給她推薦了一個在俄羅斯的“學妹”。

　　李芮加了對方微信好友后，看到對方朋友圈里發布的各種俄羅斯代購信息，并且還有很多人購物后的反饋，這給了她對方很踏實的感覺。在聊天中，對方稱自己身在俄羅斯，手里還有幾雙李芮想購買的球鞋。李芮付款后，她會將籃球鞋先寄往杭州，由朋友給李芮發貨。這名代購稱，她每雙球鞋只會賺取100元左右的辛苦錢。3月23日，李芮通過微信向對方轉了2720元人民幣，購買兩雙不同款的球鞋。為了表示感謝，李芮還額外給代購發了一個5元的紅包。

　　4月17日，李芮收到了杭州發來的快遞。當她激動地拆開包裹后才發現，該款球鞋被裝在一個不明品牌的手提袋中，鞋盒上都是簡體中文而非俄文。隨快遞寄來的購物小票顯示，購物地址為香港，價格僅為800元。而且鞋子的質量很差，明顯屬于假冒偽劣產品。經懂行的人士鑒定，該鞋確為假冒產品。

　　李芮立即通過微信聯系代購，指責對方發來假冒球鞋，對方稱很可能是發錯了貨。但當李芮提出退款后發現，對方已經將她拉入黑名單，根本無法再聯系上對方。李芮只能自認倒霉。

　　接連上當后設曝光臺

　　2013年下半年，@王大大剛走進大學，希望通過自己的努力掙一些零花錢。通過與一個做服裝銷售的微商聯系，自己繳納了500元代理費做下線代理商。按照約定，@王大大只需通過自己的微商平臺招攬客戶，客戶下單之后，由上一級代理商負責發貨，@王大大從中收取部分傭金。由于接觸不到實物，@王大大也不清楚商品的質量。做了不足3個月，@王大大就感到自己是在幫助他人行騙，便關閉了店鋪。雖然已經過去了3年，@王大大還記得自己幫朋友取貨時的心情，“質量太差了，根本就沒法穿”。由于買衣服的是自己的同學，礙于面子，她只能自己悄悄地買了一件同款的衣服給朋友送去。“沒有掙到錢，自己還倒貼了好幾百元”。

　　今年3月，@王大大在微信上認識了一個推廣化妝品的網友，價格很便宜。兩人加好友后，@王大大稱擔心化妝品質量。對方給她發來幾張其他購物者反饋的微信截圖，還在朋友圈曬出和孩子的照片，打消了@王大大的疑惑。@王大大微信轉賬購買了一款粉水。收到快遞之后，@王大大就感到又受騙了，粉水的味道很奇怪，跟正規渠道買到的同款化妝品相比差別很明顯。@王大大給對方發微信稱化妝品是假貨，還沒來得及要求退貨，對方就將她拉黑了。

　　由于被騙金額較少，@王大大感覺投訴不會收到回復，報警也難以獲得解決，她便用自己的微博賬號搭建一個曝光平臺，向網友征集各種在微信和微商中受騙的行為，同時公開疑似詐騙的微信和微商號碼?！坝袝r候一天會收到兩條舉報信息，基本上都是通過微信轉賬購物，發現貨物存在質量問題之后，提出質疑就遭到對方拉黑。”但是由于網購金額較小，很多人只是在網絡上吐槽一下，很少會花費精力去維權。

　　□回應

　　昨天，記者就微信用戶如果在朋友圈買到假冒偽劣商品后如何維權等問題采訪了騰訊公司相關負責人。該負責人表示，用戶遇到任何不當的網絡行為均可向騰訊公司舉報或投訴，一經查實，將對相關用戶進行處理。

　　在朋友圈買到假冒偽劣商品如何維權？

　　目前在微信上確實存在部分用戶利用朋友圈售賣商品現象，微信在所有使用場景均設置了非常便捷的投訴入口，用戶在使用過程中發現任何不當的網絡行為均可以向騰訊進行舉報或投訴。我們在收到舉報后，會根據用戶提供的相關證據，對被舉報的內容進行研判核實，對于確認的不當行為，會依照用戶協議及相關法律法規予以適當處理。對可能涉及到違法犯罪的行為，會將相關舉報證據線索移交公安執法機關。之前媒體已經報道過有用戶利用朋友圈賣假貨獲刑7年的案例。

　　官方如何處理朋友圈中詐騙、虛假鏈接？

　　微信作為平臺服務提供者，一直以來都對平臺上的違法、違規信息依法進行管理，執行包括斷開鏈接、封停賬號等操作；

　　對于誘導分享、過度營銷是影響用戶體驗的行為，是微信公眾平臺以及朋友圈規范明確禁止的，如果收到舉報出現誘導分享、過度營銷行為，微信核實后會執行管理措施；如果內容信息、分享鏈接中存在欺詐等違法活動，微信在收到用戶舉報的情況下也會進行管理，斷開有關鏈接，限制其在微信平臺上的傳播。

　　在此，我們也提醒廣大用戶，如果用戶發現在微信公眾平臺上存在諸如惡意營銷、誘導分享等違法行為，歡迎通過微信的舉報功能進行檢舉，共同維護微信健康綠色網絡平臺環境。

　　京華時報記者聶輝

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