買家給差評遭遇“呼死你” 淘寶嚴(yán)懲“極品賣家”

　　電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……網(wǎng)上購物差評后，不少買家都遭遇過“非常”待遇。這不，廈門一位買家給賣家差評后，碰上了“呼死你”。

　　導(dǎo)報記者昨日獲悉，為此淘寶已出臺新規(guī)，共計對66個賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。也就是說，今后遭遇“呼死你”，不用再忍氣吞聲了。一個差評換來“呼死你”

　　前不久，廈門網(wǎng)購達(dá)人“笑瞇瞇”網(wǎng)購了一件內(nèi)衣，不承想?yún)s因此開始了噩夢般的生活。“收到貨時發(fā)現(xiàn)有破損，于是我給了個差評。沒想到給出差評8分鐘后，就有陌生號碼發(fā)來威脅短信，叫囂‘老子有你地址’。”“笑瞇瞇”告訴導(dǎo)報記者，接踵而至的是各種網(wǎng)站的注冊驗證，在短短15分鐘內(nèi)先后收到了30多條，且整整持續(xù)了兩天。

　　萬般無奈，“笑瞇瞇”向淘寶投訴。

　　類似的事件經(jīng)常發(fā)生，據(jù)阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部業(yè)務(wù)專家宗布透露，買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費者的購物體驗。

　　淘寶新規(guī)嚴(yán)懲“極品賣家”

　　買家深受其害，“賣家”卻逍遙法外，買家利益誰來保護(hù)？

　　對此，淘寶方面表示，淘寶已出臺新規(guī)，進(jìn)一步明確“惡意騷擾”管控范圍，并增設(shè)“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，淘寶小二主動向被投訴賣家以往的買家調(diào)查取證，綜合“歷史服務(wù)數(shù)據(jù)”、“前科記錄”等做出判斷。

　　據(jù)了解，新規(guī)不僅強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進(jìn)行查封賬戶的處置。這意味著，今后消費者若遭遇上述情形，完全可挺身而出、共同作證，讓妨害他人合法權(quán)益的行為受到嚴(yán)懲。

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