記者2月16日獲悉，海南省政府綜合服務(wù)12345熱線在春節(jié)7天假期里，共接通群眾來電近1萬個，形成有效工單10152件，其中受理群眾來電排列第一名為消費問題1769件，占比最多。

　　“12345”受理來電近1萬個 辦結(jié)率為88.25%

　　據(jù)省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心的數(shù)據(jù)，在春節(jié)7天假期里(2017年1月27日至2月2日)，省政府12345綜合服務(wù)熱線的電話呼入量為9432個，應(yīng)答量9243個，接通率97.55%，形成有效工單10152件。其中，咨詢類4134件、投訴舉報類4394件、求助類440件、意見建議類95件、其他類1089件，分別占有效單總量的40.81%、43.28%、4.33%、0.94%、10.73%。總工單辦結(jié)率為88.25%，回訪率為98.1%。

據(jù)了解，市民反映的訴求按職能劃分，辦件主要集中在省工商局、省交通運輸廳、省食品藥品監(jiān)督管理局、省生態(tài)環(huán)境保護廳、省民政廳等職能部門。

　　消費者投訴的問題主要包括，有線電視故障維修問題、網(wǎng)上租車無車可提、酒店預(yù)訂無法卻入住、酒店提前退房遭拒以及酒店房間與宣傳不符、海鮮銷售缺斤短兩、價高質(zhì)次的問題。消費者舉報主要問題集中在缺斤短兩、無照經(jīng)營、商家設(shè)置最低消費的問題。

　　據(jù)了解，餐飲、住宿等服務(wù)型消費依然是春節(jié)假期消費投訴的熱點。主要是因為節(jié)日期間商家接待的顧客數(shù)量增大，飯菜質(zhì)量有所下降，賓館酒店客流量驟增，部分賓館酒店超過承載能力，一些賓館酒店通過網(wǎng)絡(luò)團購方式銷售房間，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費者網(wǎng)上訂購房間到店后商家稱無房，無法提供服務(wù);一些餐館酒店未明碼標(biāo)價，存在隨節(jié)擅自漲價問題。

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