廣州日報訊 (全媒體記者李天研)近日，保監(jiān)會通報了2016年保險公司投訴處理考評情況，143家險企接受考評，產(chǎn)險公司平均得分為77.79分，壽險公司平均得分為82.95分，12家產(chǎn)險公司和9家壽險公司獲滿分。

　　由于萬張保單投訴量、億元保費投訴量和億元保費投訴變化率這三項指標高達40分，所以滿分的21家公司多為“0投訴”、規(guī)模相對不大的險企。2016年，財產(chǎn)保險公司投訴處理考評滿分、并列第一的有12家公司：愛和誼、安達保險、安心財險、錦泰財險、勞合社、樂愛金、日本財險、日本興亞、瑞再企商、蘇黎世、中路財險和中意財險。

　　人身保險公司投訴處理考評滿分、并列第一的有9家公司：安邦養(yǎng)老、德華安顧、東吳人壽、國聯(lián)人壽、陸家嘴國泰、太保安聯(lián)健康、中韓人壽、中華人壽和中融人壽。

　　產(chǎn)險兩極分化較明顯

　　從得分分布來看，產(chǎn)險公司兩極分化較為明顯，12家產(chǎn)險公司得到滿分，比壽險公司多3家；但也有9家產(chǎn)險公司低于60分，相比壽險多6家。

　　與2015年相比，財產(chǎn)保險公司平均分數(shù)上升2.65分，人身保險公司上升6.18分。記者逐一分析單項指標，與上年對比，2016年萬張保單投訴量，財產(chǎn)保險公司得分變化不大，人身保險公司因2016年整體投訴量明顯減少，所以得分有很大改善。具體來看，人身保險公司平均得7.63分(滿分15分)，比上年提高1.14分。

　　至于億元保費投訴量，財產(chǎn)保險公司與上年基本持平。由于人身保險公司2016年保費規(guī)模增幅較大且投訴量明顯減少，得分比上年顯著提高。具體來看，人身保險公司億元保費投訴量平均得分9.6分(滿分15分)，提高2.07分。

　　在億元保費投訴變化率方面，由于2016年產(chǎn)壽險公司有效投訴量均大幅下降，故此得分均較上年明顯提高。財產(chǎn)保險公司平均得分7.72分(滿分10分)，比上年提高2.51分。

　　72家人身保險公司中，排名倒數(shù)前三位的是平安養(yǎng)老、中德安聯(lián)、平安健康，得分都未過60分“及格線”，位居末席的平安養(yǎng)老只有49.14分。

　　平安健康、平安養(yǎng)老均屬于中國平安集團。

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