原標(biāo)題：熱線及時(shí)督辦 部門及時(shí)到場

　　“12345熱線+網(wǎng)格化”處置模式受歡迎

　　20日，海口突降暴雨，不少市民在出行中遇到一些麻煩。不過，在處理市民訴求的過程中，“12345熱線+網(wǎng)格員”的處置模式廣受歡迎。

　　網(wǎng)格員 就地就近聯(lián)動(dòng)反饋

　　20日晚，有市民向海口12345熱線來電反映，她和孩子騎電動(dòng)車于當(dāng)晚8時(shí)58分經(jīng)過秀英區(qū)海榆中線和椰海大道交匯處萬達(dá)廣場2號門正對面的人行道上時(shí)，該處有一個(gè)排水檢查井被打開導(dǎo)致兩人不慎掉進(jìn)井內(nèi)。接到反映后，所在轄區(qū)網(wǎng)格員與相關(guān)職能部門迅速響應(yīng)。

　　20日晚9時(shí)32分，接到情況反映后，海秀鎮(zhèn)海榆東居委會(huì)21號網(wǎng)格員劉麗桃迅速響應(yīng)“12345熱線+網(wǎng)格化”機(jī)制，第一時(shí)間（即接到市民訴求后30分鐘內(nèi)）到場響應(yīng)處置，安撫市民情緒，穩(wěn)控現(xiàn)場情況。同時(shí)，交警和市排水工作人員到達(dá)現(xiàn)場處理。

　　20日晚9時(shí)53分 ，市排水所工作人員表示，已到現(xiàn)場對井蓋周邊設(shè)置防護(hù)設(shè)施，且正趕往醫(yī)院與投訴市民對接處理問題。

　　20日晚10時(shí)21分，網(wǎng)格員劉麗桃來電反饋，已對相關(guān)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，目前已將當(dāng)事人安置完畢，到場和處置共用時(shí)1小時(shí)21分鐘。同時(shí)，市排水所工作人員已到醫(yī)院現(xiàn)場，與市民等待檢查結(jié)果。

　　5月21日凌晨2點(diǎn)27分，市排水所工作人員來電反饋，經(jīng)醫(yī)生檢查，確認(rèn)市民以及小孩無大礙。

　　網(wǎng)格化

　　熱線促成“馬上辦”

　　通過啟動(dòng)“12345熱線+網(wǎng)格化”處置模式，網(wǎng)格員接到投訴后迅速趕往現(xiàn)場安撫市民，同時(shí)配合協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置，并對最終處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)反饋，迅速有效處理市民訴求。投訴市民表示，接到投訴后，職能部門在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處置，對處理結(jié)果表示滿意。

　　5月20日，海口12345熱線共受理道路積水問題121件，辦結(jié)辦件95件，辦結(jié)率為78.5%。

　　市民來電反映道路積水的區(qū)域主要集中在龍華區(qū)和秀英區(qū)，龍華區(qū)重點(diǎn)積水路段有濱涯路6件、龍華路5件、龍昆南路5件，秀英區(qū)重點(diǎn)積水路段有長濱路10件、白水塘路8件、椰海大道路7件，相關(guān)處置單位有市排水管道養(yǎng)護(hù)所、龍華區(qū)市政維修管理中心、秀英區(qū)市政維修管理中心、龍華區(qū)環(huán)衛(wèi)局等，各處置單位在接到12345熱線辦件后都快速響應(yīng)，處置較及時(shí)。

　　在快速響應(yīng)、高效處理市民訴求的背后就是實(shí)施“12345熱線+網(wǎng)格化”，促成“馬上辦”，片區(qū)情況方便掌握。秀英區(qū)率先試點(diǎn)，成立秀英區(qū)“12345熱線+網(wǎng)格化”工作小組，充分發(fā)揮網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、核實(shí)的職責(zé)，在上班時(shí)間根據(jù)12345熱線平臺統(tǒng)一調(diào)度，30分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場響應(yīng)，并核查熱線辦件情況。

　　記者陳昌波 通訊員李秀深

　　（海口網(wǎng)5月23日訊）

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