■ 痛點(diǎn)

　　仍在跑馬圈地階段 談盈利為時(shí)尚早

　　目前，短租平臺盈利的普遍手段仍為收取傭金。但隨著生態(tài)圈的逐漸建立，盈利方式多樣化成為可能。但就目前來看，國內(nèi)短租平臺談及盈利仍為時(shí)尚早，而非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿特點(diǎn)，更為規(guī)模化盈利增加了難度。

　　至2016年，愛彼迎已成立8年之久，同時(shí)也終于在2016年下半年實(shí)現(xiàn)盈利。愛彼迎的盈利模式同樣也是國內(nèi)短租平臺經(jīng)常采取的方式，即收取傭金和服務(wù)費(fèi)。有數(shù)據(jù)稱，愛彼迎2016年從出租房屋中收到的提成達(dá)到17億美元。

　　然而，目前國內(nèi)短租平臺還難以談及盈利。小豬CEO陳馳曾公開表示，考慮盈利還太早了。申志強(qiáng)曾向媒體表示，預(yù)計(jì)2017年盈利，但盈利前提也建立在“市場繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及行業(yè)不發(fā)生大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)或者宣傳推廣競爭”之下。在切入旅游后，愛彼迎得以進(jìn)一步拓寬盈利空間，將通過相關(guān)體驗(yàn)活動收取傭金。劉思敏表示：“現(xiàn)在短租平臺仍在跑馬圈地階段。生態(tài)圈也不是想建就能見建的，投入肯定比較大，實(shí)施難度也比較大，但他們不做又不行。這場競爭還沒有決定性的時(shí)刻出現(xiàn)。”

　　企鵝智酷分析認(rèn)為，現(xiàn)階段，各短租平臺仍會集中自己的優(yōu)勢資源，沿著自己現(xiàn)有的模式繼續(xù)走下去，在市場教育階段把品牌根基扎牢。未來，將更多旅游周邊服務(wù)和本地生活服務(wù)整合到短租業(yè)務(wù)中也會是一個(gè)趨勢。因此，國內(nèi)短租平臺仍在沉淀過程中，也仍有不少痛點(diǎn)需要解決。

　　服務(wù)是最大痛點(diǎn) 個(gè)性化更難復(fù)制

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長張金山表示：“短租不像酒店那樣有長期的專業(yè)經(jīng)營管理人員。如何進(jìn)行有效管理，是令短租平臺自身更具競爭力的關(guān)鍵。”“服務(wù)是短租平臺最大的痛點(diǎn)，也是難點(diǎn)。”劉思敏進(jìn)一步表示，“短租是非標(biāo)產(chǎn)品，供應(yīng)商相對比較亂、多樣，而且本身很難進(jìn)行統(tǒng)一訓(xùn)練。加上個(gè)性化成分，服務(wù)的質(zhì)量很難要求。”此前有報(bào)道指出，部分短租用戶在使用過程中，發(fā)現(xiàn)了房子與描述不符、管理混亂、安全隱患多、糾紛多維權(quán)難等問題。

　　艾瑞咨詢預(yù)測，未來非標(biāo)準(zhǔn)化的在線短租行業(yè)會逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化過渡，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和信用體系等等。目前各短租平臺也正在搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。如螞蟻短租正在嘗試通過引入第三方服務(wù)商，幫助鄉(xiāng)村民宿實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)；途家正在提供標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生服務(wù)等；小豬推出的商旅產(chǎn)品，也將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”納入目標(biāo)。

　　然而，以非標(biāo)住宿為代表的短租平臺，因其個(gè)性化特色而產(chǎn)生的難關(guān)并不僅于此，通過規(guī)模化盈利對于非標(biāo)品而言也是挑戰(zhàn)。“一般來說，越個(gè)性化的產(chǎn)品，規(guī)模化難度越高。”張金山表示，“但相對的，越來越多的個(gè)性化產(chǎn)品將會共同構(gòu)成一個(gè)更大的模塊。因此為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還是只能在房源上進(jìn)行擴(kuò)張。更多的房源，更精準(zhǔn)的市場營銷，以及高質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)。”

　　據(jù)透露，目前切入旅游等附加服務(wù)的部分國內(nèi)短租平臺，這部分業(yè)務(wù)仍處于初級階段，尚未開始針對此類服務(wù)抽取傭金。在加入更為個(gè)性化的附加服務(wù)后，可復(fù)制性和規(guī)模化能力被再度打上問號。朱正煜表示，這是做目的地服務(wù)，其目的還是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。“目前這還談不上什么盈利，因?yàn)榭隙o法與平臺主營的住宿業(yè)務(wù)的營收規(guī)模相比較，只是增加用戶體驗(yàn)的一個(gè)方法。”

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