原標(biāo)題：見(jiàn)微知著將改革進(jìn)行“到底”

　　踐行好不好 關(guān)鍵要真干

　　改革讓12345熱線平臺(tái)變以往的被動(dòng)解決問(wèn)題為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直把矛盾化解在基層。圖為海口12345熱線指揮中心微信受理專區(qū)。記者張俊其 攝

　　海口網(wǎng)8月4日消息（記者 丁寧 陳昌波）“到底”的實(shí)質(zhì)意義是什么？就是人民群眾最基本的訴求，就是基層人民群眾的呼聲，就是一級(jí)政府執(zhí)政的理念和目的，就是大研討大行動(dòng)的終極實(shí)現(xiàn)——“以人民為中心”的精髓。省委書(shū)記劉賜貴在日前召開(kāi)的全省精神文明建設(shè)工作會(huì)議上對(duì)海口12345政府服務(wù)熱線工作給予極大肯定：“海口抓12345熱線抓得緊，其實(shí)也是一種守信”。中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等各大媒體對(duì)海口12345政府服務(wù)熱線的理念、成效、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行大幅的宣傳報(bào)道。

　　“12345”是用大數(shù)據(jù)給社會(huì)交的答卷。

　　2017年以前12345熱線呼入量年均約27萬(wàn)通；2017年1月份日呼入量?jī)H為700通，到目前呼入量日均達(dá)3282通。6月4日的平臺(tái)呼入量更是超過(guò)1.04萬(wàn)通，2017年的呼入量到目前為止已達(dá)38.47萬(wàn)通。而網(wǎng)上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前86%，緊急件辦件滿意率達(dá)到99%。12345微信公眾號(hào)開(kāi)通短短1個(gè)多月關(guān)注用戶迅速高達(dá)68000多個(gè)。

　　新一屆海口市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)熱線平臺(tái)服務(wù)全市人民的宗旨、意識(shí)和質(zhì)量高度重視。主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取匯報(bào)，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并給“半小時(shí)響應(yīng)處置”的嚴(yán)格指示和量化要求。“以人民為中心的指導(dǎo)思想成為了這個(gè)體現(xiàn)政府層面管理格局、關(guān)乎全市人民幸福指數(shù)的熱線平臺(tái)。”市政府副市長(zhǎng)顧剛說(shuō)。

　　一年來(lái)，海口12345熱線的“規(guī)定”、“辦法”頻繁出臺(tái)，高效使用。12345熱線處處長(zhǎng)高飛對(duì)熱線轉(zhuǎn)變深有感觸：“責(zé)任倒逼，繃緊了熱線成員單位為民服務(wù)的‘弦’。今年5月，隨著12345熱線新系統(tǒng)上線，市民投訴問(wèn)題可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，更可通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)問(wèn)題投訴。同時(shí)，海口主推全‘12345+網(wǎng)格化’模式，充實(shí)網(wǎng)格員，引入網(wǎng)格員參與解決辦件處理”……

　　于是，12345熱線從“推脫延誤”“敷衍了事”到“有求必應(yīng)”，從“辦事不夠積極”到“辦事不敢不積極”，多部門從“被動(dòng)接件”到“主動(dòng)響應(yīng)”，從“一個(gè)辦件6-7個(gè)流程”簡(jiǎn)化到“3個(gè)流程”……

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