網(wǎng)購貂皮大衣有瑕疵 和賣家溝通反被拉黑

　　吉林消費(fèi)者成功維權(quán) 他用的這些招咱該學(xué)學(xué)

　　保留微信、轉(zhuǎn)賬記錄和快遞地址并親赴現(xiàn)場是關(guān)鍵

　　沒有見過面，也不知道對方的真實(shí)名字，僅憑微信好友的推薦，吉林的李先生就在網(wǎng)上購買了價值4999元的黑色貂皮大衣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)郵寄過來的貂皮大衣有質(zhì)量問題時，李先生要求銷售方退貨或換貨，可銷售方竟然將李先生拉黑，電話拒接。

　　在看似維權(quán)無望的情況下，李先生收集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址，親自來沈陽面對面維權(quán)，并將此事反映給沈陽晚報新聞熱線。

　　太粗心：不知對方底細(xì)就網(wǎng)購貂皮大衣

　　李先生家住吉林省通化市。2周前，他的微信朋友圈里有人轉(zhuǎn)發(fā)了一條消息：“朋友工廠倒閉，賠錢處理，黑色貂皮大衣打特價，4999元，保證是丹麥進(jìn)口整貂，保證有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以調(diào)換。”

　　李先生說：“轉(zhuǎn)發(fā)這個信息的是一個鞍山的朋友，他說他已經(jīng)買了，質(zhì)量不錯。隨后，這個朋友把銷售方的微信推送給我。賣家是個女孩，微信名不是實(shí)名。”

　　李先生和賣家進(jìn)行了溝通，對方保證微信中所說的“丹麥進(jìn)口整貂，有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以換”屬實(shí)。隨后，李先生通過微信轉(zhuǎn)賬4999元，購買了一件黑色貂皮大衣。

　　很快，賣家將貂皮大衣郵寄過來，但大了一碼，賣家答應(yīng)可以更換。

　　太氣人：收到問題貨反被賣家拉黑

　　李先生介紹，第二次郵寄來的黑色貂皮大衣有質(zhì)量問題。

　　“內(nèi)襯一摸就能摸出來，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口還有個口子。”

　　“我找她理論，她不講理，說我挑剔。她說，貨絕對沒質(zhì)量問題，如果不信可以找皮質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)做檢測。我很生氣，說了她一句不守信用，隨后她就給我拉黑了，打電話也不接了。”李先生說。

　　很執(zhí)著：從通化親自來沈維權(quán)終成功

　　有質(zhì)量問題的貂皮大衣不能穿，對方又聯(lián)系不上，怎么辦？

　　昨天早晨，李先生和朋友開車從通化趕往沈陽。李先生確認(rèn)，這個賣家是沈陽的，兩次郵寄來的地址都是沈陽市大東區(qū)中街天潤廣場七號樓7樓。

　　李先生在趕往沈陽的路上撥通了沈陽晚報新聞熱線，將他與賣家的微信通話記錄、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包的郵件人地址等證據(jù)發(fā)給沈陽晚報、沈報融媒記者。

　　昨日中午，記者撥通了銷售黑色貂皮大衣的女孩的電話，說明采訪意圖。可女孩只說了一句“你打錯了”，就掛斷了電話。隨后，記者又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話，聯(lián)系上了寄件人肖女士。在得知記者的采訪意圖后，對方同樣以“打錯電話”為由掛斷。

　　13時，李先生來到大東區(qū)中街天潤廣場七號樓，用他朋友的微信加了賣家的微信，得知賣家就在7樓某房間。

　　當(dāng)見到從通化趕來的李先生時，銷售黑色貂皮大衣的女孩驚呆了。在多個證據(jù)面前，女孩承認(rèn)是自己賣的大衣，表示可以無條件為李先生更換一件同款、同價格的全新黑色貂皮大衣。李先生和朋友認(rèn)真挑選了一件滿意的大衣后就返回了通化。

　　提醒：網(wǎng)購維權(quán)應(yīng)盡可能保留更多證據(jù)

　　遼寧乾開律師事務(wù)所高級律師王亞麗在接受記者采訪時說：“網(wǎng)購商品雖然方便，但是存在著一定的風(fēng)險。因為事先沒有親眼看到實(shí)物，退貨又是一個比較麻煩的事情。另外，很多網(wǎng)購商品都是異地，跨市、跨省的很多。由于維權(quán)成本很高，很多消費(fèi)者就自認(rèn)倒霉了。”

　　王亞麗說：“網(wǎng)購商品的維權(quán)證據(jù)很重要，比如微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、通話錄音等。這些都可以作為證據(jù)，證據(jù)越多越好，可以相互驗證。”

　　王亞麗說，李先生這次維權(quán)能成功是多方面因素造成的，其中包括：微信記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址、親赴現(xiàn)場。尤其是沈陽本地記者的采訪，給銷售方帶來了震懾作用。

　　沈陽晚報、沈報融媒主任記者 吳強(qiáng) 文并攝

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