原標題：黨建支撐：“12345”搭起便民連心橋

　　一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟，12345服務熱線黨建小屋內的黨建制度宣傳欄，激勵黨員干部時刻牢記自己的身份和職責。

　　“您好，很高興為您服務……”走進海口12345政府服務熱線呼叫中心，熱線員們一串串熱情的話語聲此起彼伏。在這里，每位熱線員都聚精會神地堅守在崗位上，面對眾多的市民來電，他們晝夜不息地應答受理；同樣，在海口各個街道和社區，一群網格員的身影總能在第一時間出現在辦件現場，他們以又好又快的速度解決了百姓身邊的難題。

　　在這些平凡的崗位中，黨員的模范帶頭作用一直引領著各項工作的開展。正是來自不同崗位的黨員們，通過以身作則和吃苦耐勞精神，凝聚了整支隊伍的精氣神，引領著大家不斷朝著業務精、作風良、能吃苦的目標拼搏努力。如今的海口12345政府服務熱線，人人以成為黨員為榮，以服務人民為榮，讓這條熱線真正成了一條服務人民群眾的暖心線。

　　熱線員葉素苗不怕苦不怕累，始終堅守崗位不下“火線”。

　　黨員率先垂范

　　榜樣力量帶動集體干勁

　　近年來，隨著海口經濟社會的快速發展和法制社會的全面建設，廣大市民的文明意識和生活愿景不斷提高，對于海口12345政府服務熱線的熱線員來說，日常工作遠非接個電話那么簡單，一句應答的不專業或一個問題的處理不當，都可能給市民帶來疑惑。

　　“只要肯下功夫學習，肯真心實意地為民服務，就一定會讓市民滿意！”作為黨員示范崗熱線員，姜海芳總能給大家帶來滿滿的正能量。日常工作中，只要同事遇到業務上的難題，她都會第一時間提供幫助和指導，從辦件的梳理、轉辦、解答到各個政府職能部門的責任劃分，她不厭其煩地傳授著自己的經驗。

　　“我是一名黨員，以身作則，幫助同事是應盡的責任！”姜海芳說。平時，如果有同事請假，姜海芳總會主動幫忙頂班，哪怕是頂到天亮的“大夜班”，她也毫無怨言。有人問她：“沒日沒夜地工作難道不困倦嗎？”姜海芳卻說：“只要有活干就不困，就怕停下來。”

　　“黨員示范崗充分發揮了模范帶頭作用，使得大家的工作作風發生極大轉變。”海口市政府服務中心副調研員、海口12345政府服務熱線黨支部書記張賢海說，起初因為工作強度大，面對問題紛繁復雜，很多熱線員出現思想波動，而各個黨員的吃苦耐勞和樂觀向上的工作作風，起到了非常好的表率作用，把大家的干勁都帶動了起來。

　　為幫助海口12345政府服務熱線工作不斷完善，擔任顧問的三亞市政府辦公室副調研員劉春林一心一意為熱線發展而努力，為把三亞12345政府服務熱線建設的成功經驗帶給海口，他不辭辛勞，把自己當成海口12345政府服務熱線的一份子，日日夜夜與熱線平臺全體成員在一起，共同尋求建設12345的最優方法。劉春林把榜樣的力量傳遞到每一位員工身上，讓整個熱線平臺充滿了一股積極向上的風尚。

　　在海口12345政府服務熱線，以黨員為表率的例子不勝枚舉：身為黨支部書記的張賢海，直到臨產的妻子出現生命危險的最后一刻，才放下工作趕到病房；熱線處處長高飛經常加班到深夜才回到家，妻子產檢只能一個人挺著大肚子去醫院；黨支部組織委員劉勝麗患有耳鳴和頸椎錯位，經常疼痛難忍，但她即使工作強度再大也要堅守崗位；高考期間，黨員示范崗熱線員葉素苗因過度勞累而暈倒在熱線前臺……

　　金鼎社區網格員照顧走失男孩，并通過12345聯動派出所找到孩子家人。

　　發揮保壘作用

　　先鋒旗幟引領作風轉變

　　“黨員的先鋒模范作用是人民群眾認識黨的一個窗口，只有把這種作用充分發揮，基層組織才能形成堅強的戰斗堡壘。”張賢海表示，海口12345政府服務熱線黨支部成立前，只有熱線辦黨小組3名黨員的表率作用得以發揮，很難形成具有整體核心作用的堡壘。

　　隨著熱線工作的開展，大家發現，熱線員中也有表現優異的黨員，于是海口12345政府服務熱線馬上向市委組織部和機關工委申請，成立了一個由公職人員和非公職人員共同組成的黨支部，將在大學期間或社會企業工作中加入黨員的熱線員也納入了進來。

　　為盡快將大家的思想行動統一到黨支部的工作思路和市委市政府的中心工作上來，黨支部立即對熱線員黨員開展培訓學習。因受熱線員四班倒工作制度影響，起初的學習強度并沒有達到，張賢海對此焦急不已。在一次和外省12345熱線工作的電話交流中，張賢海偶然萌生了上“微黨課”的想法，于是很快成立了黨員微信群，并定期在群中給大家上黨課，這樣一來，大家就可以隨時隨地進行學習。

　　熱線黨支部還在熱線前臺和會議室建立黨建長廊和黨建小屋，將黨章中的“黨員活動風采”、入黨誓詞、“發展黨員流程”等內容及熱線的黨建制度上墻，使每個黨員做到：黨旗高高舉，誓詞常對照，目標常檢查，政績常鞭策，制度嚴約束。同時開辟了“黨建園地”欄目，不斷增添黨章內容、十八大會議精神及有關學習輔導資料，讓黨員全面了解到黨的知識、政策，把握好時代的脈搏。

　　通過一系列的學習和磨練，黨員們的思想意識迅速提升，工作中的模范帶頭作用也很快體現了出來，尤其是分布在四個班組的黨員示范崗的設立，通過黨員亮身份、一個黨員一面旗幟的率先垂范，深深感染了每一名熱線員，大家紛紛主動加班，互幫互助，形成了一個勤奮向上的團體氛圍，熱線的接通率也一下提升到了90%以上。

　　張賢海說，現在海口12345政府服務熱線黨支部共有11名黨員，大家在工作中樹立了很好的典范作用，140多名熱線員都深受感動，紛紛寫入黨申請書。“大家的積極性很高，有些熱線員已經表現很好，但覺得自己仍有差距，所以寫好了入黨申請書卻不敢提交。”張賢海說道。

　　浸潤辛勤汗水

　　社區網格員“暖”了居民心

　　為更好更快地服務廣大市民，海口12345政府服務熱線不斷完善組織架構，“12345+網格化”就是其中一項重要舉措。來自不同街道和社區的網格員，每天默默地穿梭在大街小巷，幫助居民們解決各種困難，每當問題反映到海口12345政府服務熱線，網格員的身影總是最先出現辦件現場。

　　從不被人認知，到被居民津津樂道，網格員極大地促進了“12345+網格化”工作的順利開展，其中更是浸潤著無數黨員身份網格員的辛勤和汗水。來自不同戰線的黨員網格員，無時無刻不以身作則，率先垂范，不論刮風下雨還是白天黑夜，只要接到辦件，他們總是主動請命，第一個趕到處置現場，也正是在他們的帶領下，越來越多的社區網格員主動加入到服務為民的隊伍。

　　隨著網格員們的不斷拼搏，“12345+網格化”工作模式已經獲得廣大市民的認可，他們隨時隨地向有幫助需求的市民提供幫助，將各項工作開展到市民的門前、身邊，真正成了社區居民身邊的貼心人。

　　人們都說網格員有一雙“火眼金睛"，在大家看來毫不關己的事情，在他們眼里，卻事事關系民生。8月3日，長流鎮長康路衛生院對面的電網設施發生自燃，網格員張繼壯得到消息立即趕往現場查看，并通過聯勤聯動平臺匯報情況，避免了事故損失的擴大；8月18日，居仁坊社區網格員洪曼娜在巡查中發現商家銷售“三無”辣椒醬，立即與食藥監部門取得聯系，及時消除食品安全隱患……

　　這些只是廣大網格員在工作中的縮影，平時，他們活躍在各個居民小區中，對各自分管的小區進行日常巡查，主動走訪居民，積極和居民互動，總能在第一時間了解到居民的所念、所想和所盼，并想方設法幫助居民解決問題，實現了查問題、補短板、抓落實“一條龍”。

　　注入活力“血液”

　　良好形象提升服務能力

　　目前，海口12345政府服務熱線黨支部正繼續發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，以軍事化標準管理熱線前臺，不斷對熱線員進行規章制度、職能局職責、辦件流程、典型案例、操作規范和服務標準等方面的培訓，一次辦件派發準確率已高達90％以上。前臺熱線員的響應處置意識和執行力獲得了全面提高，合作意識和工作熱情明顯增強，讓12345熱線電話真正成為了“百姓的訴求平臺、社會的監督平臺、政府的服務平臺”。

　　張賢海表示，海口12345政府服務熱線將繼續從重學習、轉作風、變方式入手，不斷加大對黨員干部的培訓力度，堅持集中培訓與送學上門相結合，集中授課與個人自學相結合，理論學習與實際操作相結合，開展形式多樣的學習活動，發揮黨支部自我凈化、自我提高的主動性，真正把黨的思想政治建設抓在日常、嚴在經常，切實提高黨員干部的思想素質和為民服務的能力。

　　為進一步激發黨組織和廣大黨員的生機和活力，該黨支部將以一個黨員一面旗幟工作為抓手，進一步樹立黨員正確的工作作風，讓黨員在日常工作中發揮領頭作用；同時更加深入地開展“黨員示范崗”創建活動，讓黨員在單位里把自己的身份亮出來，在崗位上把良好的形象樹起來，在群眾中把先鋒模范作用顯出來，從而實現“推動科學發展、促進機關和諧、服務人民群眾、加強組織建設”的目標。

　　另據了解，近期，海口12345政府服務熱線黨支部又收到不少入黨積極分子的申請材料。為加強黨員隊伍建設，該黨支部嚴格考核積極入黨分子，同時對通過考核的黨員加強培訓，提高黨員素質和思想覺悟，為熱線黨支部注入新鮮、有活力、高品質的“血液”，以充分發揮黨支部在熱線工作中的領頭作用。

　　記者陳延鵬 文/圖

　　（海口網9月5日訊）

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