醫學教授眼中的服務熱線:海口"12345"讓城市更有人情味

　　原標題：醫學教授眼中的市政府服務熱線——

　　“12345”讓城市更有人情味

　　今年9月，海南醫學院鄭教授與海口12345政府服務熱線結上了緣。先是家人撥打120急救車，因為車輛沒有及時趕到，一位親人遺憾離世。因此，他希望海口“12345”加強對急救車就近調度與線路優先統籌聯動。第二次是鄭教授發現，原先開放的商場停車場，后來突然圍起來，不讓到旁邊學校接送孩子的家長短暫停車，于是撥打12345熱線介入協調，后來事情得到妥善解決，停車場也重新開放。

　　鄭教授一直關注海口的城市發展所帶來的冷暖變化，在他看來，撥打12345熱線不僅是為了個人，更在乎公共利益，在乎社會公德與城市文明。他希望，海口“12345”不僅僅要重視接受傳統的咨詢、投訴并處置問題，更要廣泛征集意見或建議，為這座城市的文明發展采納各方意見。

　　記者?陳昌波

　　進言“12345”：不要讓救護車堵在路上

　　9月初，鄭教授一親戚出現呼吸困難需要急救，家人立即撥打120求助。可過了16分鐘，救護車才趕到，親戚遺憾去世。后來他得知，救護車經過海口市機關幼兒園時出現短暫堵塞，導致沒有及時趕到。悲痛之余，鄭教授感慨地說：“錯過了搶救的黃金時間，回天乏術。病人在龍華二橫路，而臨近的省人民醫院龍華門診部派車過去也就是3分鐘車程，但沒有車輛可以安排，救護車是從海南醫學院第一附屬醫院派出的，導致了遺憾的發生。”

　　于是，他選擇撥通了“12345”，希望向政府有關部門轉達建議。“海南作為國際旅游島，市民游客在海南生活觀光，首先在乎的是健康有保障。一旦身體出現危急狀況，能在短時間內得到救助，而不是失望地讓救護車堵在路上。”鄭教授表示，“參照國際先進做法，如果交警部門能夠在城市主要道路的十字路口或大面積等候區設立標識，優先禮讓救護車通過，可以大大節省救援時間。”

　　致謝“12345”：為民辦實事彰顯公信力

　　9月1日當天，鄭教授送孩子到市九小上學。就近將車輛停放在學校旁邊的東方廣場停車場，因為時長不超過10分鐘，所以不產生費用。當天，盡管接送孩子的家長很多，但整個車流還是比較順暢。

　　可是在9月8日早上，鄭教授發現該停車場設置圍欄，只許車輛通過但不許停放，導致周邊道路出現短暫滯留。

　　隨后鄭教授撥通“12345”反映此情況，街道辦及時和商場方面交涉，商場方面表示每天早上員工要做早操，需要活動場地，并且有的車主亂停放影響商場早操，所以不讓車輛停留。鄭教授表示，經過協調，東方廣場及時地拆除了相關圍欄，轄區街道辦派員到場協調并觀察，確保類似狀況沒有再出現。

　　鄭教授表示，“我自己感謝東方廣場的責任自糾便民至上，更感謝12345熱線在大家心目中的公信力，讓這一座城市更有人情味、更有公德心，讓椰城文明程度更高。”

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