原標(biāo)題：聯(lián)動聯(lián)勤保障出行 快速處置為民解憂

　　“12345”讓游客滿意旅程暖心

今年國慶中秋假期，園林部門對海口市道路花卉進(jìn)行布置，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。記者鄺曉霞 攝

海口12345熱線及時(shí)向滯留旅客伸出援手。記者陳延鵬 攝

　　海口網(wǎng)10月9日消息（見習(xí)記者李嬌珠）7日起，海口車站、港口、機(jī)場陸續(xù)迎來返程高峰，12345熱線提前預(yù)判預(yù)警，聯(lián)動聯(lián)勤，保障市民游客出行通暢。7日，12345熱線接到游客反映，稱因天氣原因三亞至海口的4趟動車晚點(diǎn)，游客滯留美蘭機(jī)場，12345熱線接到第一個(gè)訴求即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知市旅游委、交通等部門到機(jī)場處置。經(jīng)過多部門的迅速處置，游客順利抵達(dá)目的地。

　　游客滯留機(jī)場求助“12345”

　　任先生是其中一位滯留旅客，他告訴記者，當(dāng)時(shí)乘坐的是三亞到海口的動車，由于動車晚點(diǎn)一直到晚8時(shí)45分才到海口站，但飛機(jī)是晚上7時(shí)35分起飛，且對海口不熟悉心里沒底，抱著一絲希望撥打了海口12345熱線，沒想到熱線協(xié)調(diào)相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來到現(xiàn)場給大家安排住宿，并幫一些乘客改簽機(jī)票。

　　“整個(gè)過程迅速有序，從撥打熱線到問題解決僅用一個(gè)多小時(shí)。”任先生表示很滿意。協(xié)調(diào)處理期間，12345熱線話務(wù)員時(shí)隔半個(gè)小時(shí)回訪一次，了解他們的情況，讓大家非常暖心，“我對海口12345熱線的印象特別好，以后有機(jī)還會選擇來海口旅游。”

　　熱線聯(lián)動多部門現(xiàn)場處置

　　海口市12345政府服務(wù)熱線顧問劉春林表示，接到旅客反映的三亞往海口的動車晚點(diǎn)的辦件后，熱線處迅速聯(lián)系交通、旅游委等相關(guān)部門趕到現(xiàn)場，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大概有40多位旅客滯留美蘭機(jī)場，隨后不僅安排了大家的餐飲住宿，并幫助旅客把機(jī)票改簽。

　　8日，交警支隊(duì)工作人員在12345熱線前臺值守受理市民投訴，市公安交警指揮監(jiān)控中心主任王安婷表示，市交警支隊(duì)將道路交通疏導(dǎo)分為一至三級勤務(wù)，根據(jù)不同級別的道路擁堵情況，安排不同數(shù)量警力進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)。節(jié)假日期間全警在崗在位，日均出動警力1500余名，加強(qiáng)對進(jìn)出城主要道路、高速公路、省道國道及港區(qū)周邊道路進(jìn)行交通疏導(dǎo)。同時(shí)，通過電視、廣播、自媒體等形式對外發(fā)布路況信息和港口運(yùn)力實(shí)時(shí)情況。

　　“國慶期間接線員全員上崗，所有涉及到節(jié)假日旅游投訴的辦件全部列為緊急辦件迅速聯(lián)動處置。”海口市12345熱線值班長王蕾表示。

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