原標(biāo)題：海口“12345”搭起干群“連心橋”

　　匯聚4489個網(wǎng)格1804名網(wǎng)格員力量快速解決群眾訴求

　　海口網(wǎng)10月24日消息（記者 陳昌波）黨的十九大報告中明確提出，“堅持以人民為中心。人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。”

　　海口12345政府服務(wù)熱線始終堅持“以人民為中心”，把群眾呼聲當(dāng)作第一信號，為群眾辦實事，把問題解決在基層，增強(qiáng)政府的公信力和百姓的向心力，搭起干群“連心橋”。

　　高效服務(wù) 取信于民

　　今年以來，結(jié)合深入開展“百日大研討大行動”，海口積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以改革創(chuàng)新精神，充分發(fā)揮好12345熱線的“指揮棒”“繡花針”及“連心橋”作用，解決民眾基本矛盾訴求，用心用情用力打造服務(wù)市民游客的亮麗名片。優(yōu)化頂層設(shè)計強(qiáng)化聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高效化，將各類問題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，不斷地提升老百姓的“幸福指數(shù)”。

　　市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松談到，海口12345熱線平臺按照“一個號對外、一個平臺監(jiān)控、一張網(wǎng)管理、一個指揮體系調(diào)度”的要求，合并交通服務(wù)、勞動監(jiān)察等各類熱線20多個，打通數(shù)字城管、網(wǎng)格員、公共聯(lián)動中心、三防指揮部等6個系統(tǒng)，市紀(jì)委、市委組織部、市政府督查室聯(lián)合入駐嚴(yán)格處理干部推諉扯皮、不作為的現(xiàn)象，實施區(qū)局長值班制一線解決問題，在群眾中贏得了良好的口碑。

　　市政府副秘書長、市政務(wù)中心黨組書記吳秋云說，12345熱線充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用的背后，是一系列制度創(chuàng)新，暢通訴求渠道，第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間反應(yīng)、第一時間解決。今年以來，全市相繼出臺《12345熱線監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》《12345熱線首問責(zé)任制度》《12345熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度》。

　　主動靠前 末端處置

　　一接到群眾訴求“馬上就辦、辦就辦好”，12345熱線常以問題整改的成效取信于民。

　　近日，有市民通過12345熱線反映，設(shè)置在國貿(mào)富豪大廈的公交站，由于臨近玉沙路、國貿(mào)路交叉口紅綠燈處，途經(jīng)富豪大廈公交站的公交車輛停靠站加劇了該路段交通擁堵。獲悉情況后，市交警、交通、公交等部門和單位到該路段實地調(diào)研，決定調(diào)整10條相關(guān)公交線路。

　　海口港社區(qū)作為全市率先推行“12345+網(wǎng)格化”的社區(qū)，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉轄區(qū)、靠前工作的優(yōu)勢，把問題解決在基層，末端處置。目前，“12345”熱線根據(jù)“統(tǒng)一網(wǎng)格、充實力量、加強(qiáng)聯(lián)動”的原則，將全市4489個網(wǎng)格、1804名網(wǎng)格員的力量集合起來，聯(lián)合推動“12345+網(wǎng)格化”工作，將更加快速有效地解決群眾訴求。

　　海口市政府服務(wù)中心副調(diào)研員、12345熱線黨支部書記張賢海說，海口“12345熱線+網(wǎng)格化”的改革成果在于把問題解決在基層，使得政府權(quán)力下放、重心下移、資源下沉，做實了“12345”的基層基礎(chǔ)，充分發(fā)揮12345熱線的“指揮棒”和“繡花針”功能，真正提升市民的幸福感與獲得感。下一步，12345熱線將繼續(xù)深入挖掘和利用大數(shù)據(jù)這個了解民情民意的“富礦”，不斷完善軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。

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