網(wǎng)上掛號不能網(wǎng)上取消？

　　省婦幼保健院：兩種情況可通過手機(jī)端退費(fèi)

　　近日，市民韓女士向本報(bào)熱線反映稱，11月2日她通過支付寶在海南省婦幼保健院掛了號，但3日因臨時(shí)有事想取消掛號，卻被醫(yī)院客服告知，只能到醫(yī)院收費(fèi)窗口才能辦理取消預(yù)約，“為什么能在網(wǎng)上預(yù)約，卻不能在網(wǎng)上取消此業(yè)務(wù)呢？”韓女士質(zhì)疑道。

　　對此，醫(yī)院方相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，通過微信或支付寶預(yù)約成功后，如因故不能按時(shí)就診，提前預(yù)約掛號的病人可在預(yù)約就診時(shí)間前一天23點(diǎn)前通過“業(yè)務(wù)查詢”中的“就診引導(dǎo)”取消預(yù)約，直接手機(jī)端退費(fèi)；當(dāng)天通過手機(jī)預(yù)約掛號，可于就診前一小時(shí)通過手機(jī)端退費(fèi)，不足一小時(shí)，需到醫(yī)院收費(fèi)窗口退費(fèi)；當(dāng)日醫(yī)生下班后未就診的病人，預(yù)約號自動作廢，不予退費(fèi)。該負(fù)責(zé)人表示，以前可以通過電話直接取消預(yù)約時(shí)，每天取消預(yù)約的數(shù)量非常多，這樣不僅增加了工作人員的工作量，還極大地浪費(fèi)了醫(yī)療資源，所以才將取消預(yù)約掛號的難度增加，以確保醫(yī)療資源、維護(hù)醫(yī)療秩序。

　　韓女士認(rèn)為，這些規(guī)定應(yīng)在醫(yī)院支付寶公眾號上顯示，而她通過支付寶掛號前后沒有收到任何提示內(nèi)容。醫(yī)院方負(fù)責(zé)人告訴記者，關(guān)注醫(yī)院微信公眾號時(shí)，會彈出預(yù)約就診的詳細(xì)提示，當(dāng)初支付寶和微信都是醫(yī)院信息科統(tǒng)一做的，不知為何支付寶上會沒有相關(guān)提示，該負(fù)責(zé)人也表示，將立刻通知信息科查明原因，并盡快將相關(guān)提示放在支付寶的公眾號上。

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