網購市場刷單利益鏈調查狂刷好評忽悠消費者炮制差評中傷競爭對手

　　調查動機

　　“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認收貨、給出評價。不過，對有些買家來說，當初購買時的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評價中說的那般好，從而引發退換貨高峰。

　　據了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。

　　雇用職業評價師進行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業評價師的？刷單究竟如何操作？面對競爭對手的刷單情況，其他商家又作何反應？《法制日報》記者就這些問題展開了深入調查。

　　隨著電商的發展，越來越多的人選擇網上購物。網上購物的確方便，且價格相對便宜，但由于無法親眼見到商品實體，很多消費者對商品質量無法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評價就成為大多數人作出選擇的重要參考。

　　考慮到這一點，各網購平臺也都設定了評價體制，包括商品描述、物流速度、服務態度等，以供買家在選擇商品時參考。

　　然而，看起來很美的評價機制，在實踐中卻走樣了。

　　買家：評分高不代表質量好

　　“對于那些好評多的店鋪，我現在也不是很信任，覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。

　　據吳女士介紹，她此前在一家網店看中一件毛衣。她查看評價得知，那件毛衣銷量不錯、好評不少，一些買家不僅評價質量好，還對賣家服務和物流服務給出了高分評價。看著帶實物圖片的好評，吳女士經再三斟酌，決定買下這件毛衣。

　　幾天后，收到貨的吳女士發現毛衣質量并不好。不僅有掉毛的現象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯系賣家，退掉了毛衣。

　　“自那次購物經歷后，對高分好評的商品，我不會輕易相信了。購物時會貨比三家，反復斟酌以后再買，而且能在實體店買的東西就在實體店買。”吳女士說。

　　前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網購經歷。

　　康女士對記者說，“我想買一臺加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高，并且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價。看著這些好評，我就買了一臺。可是，收到貨使用后，我發現加濕器的噪聲很大。由于懶得來回折騰，我沒有要求退換貨。當然，這臺加濕器現在成了擺設”。

　　賣家：時常無緣無故被差評

　　《法制日報》記者調查發現，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評價，忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。

　　某品牌床墊旗艦店店主對記者說，“商家只有對自己的商品沒信心才會聘用‘刷手’、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒必要惡意中傷”。

　　“我們在行業內算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無緣無故出現的差評，心里還是覺得不舒服。”這名店主無奈地說，“有的差評讓人覺得很可笑，有的人完全不了解產品，寫的差評不知道在說什么。”

　　在某電商平臺上經營一家食品店的店主對記者說：“就我們店而言，買家給差評的比較少，一是因為產品確實不錯；第二個原因是，一旦買家有意見，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯系買家，盡力解決問題。所以，差評并不多。”

　　“不過，我覺得有一種差評是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評，我們看見后主動與對方聯系，可對方根本不搭理，電話也不接。對于這種情況，我覺得肯定有問題。”這家食品店店主說。

　　“刷手”：參與刷單須先交會費

　　為了解刷單的操作流程，《法制日報》記者輾轉聯系到幾名刷單親歷者。

　　青島工學院信息工程學院的學生孫林(化名)回憶，去年，他看到有幾名同學在刷單，聽說刷單可以賺錢，于是決定試一下。

　　據孫林介紹，想要參加刷單，必須先交會費，會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人。會費相當于保證金，不同的團隊收取的會費不一樣，最少要交100元。如果想進入管理層，就要交500元至600元的會費，他當時交了600元。

　　“交完會費，會進入一個私密的QQ群，但是進群的過程相當繁瑣。首先，要加入一個審核群，向管理員提交個人信息接受審核。個人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外，還要有持身份證拍的照片。”孫林對記者說。

　　交完會費，并通過信息審核的孫林，被拉進群里正式開始刷單。據孫林介紹，刷單過程最大的特點就是繁瑣。每刷完一單，帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明，找管理員登記，然后得到相應的報酬。

　　一次刷單能拿多少錢？孫林說，“刷單的報酬依個人的賬號等級而定。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單。等級越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一個賬號一周之內評價的物品不能超過5件，一個月內不能超過14件”。

　　至于刷單具體如何操作，《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

　　王欣告訴記者，領到刷單任務后，按照購買商品的正常步驟操作即可。只不過，“刷手”不會收到實物，因為商家根本就不會真的發貨。但是物流信息會存在，也就是空包代發，沒有實物。

　　王欣告訴記者，刷單不是隨意進店或者點擊鏈接就刷。刷單之前，通常要貨比三家，也就是多瀏覽其他商家的寶貝，然后再回到原來刷單的那家店鋪。因為“刷手”如果連商品看都不看就直接刷，很容易被人發現，據說平臺會有相應的記錄。

　　為了避免自己不被發現，王欣有一套自己的方法。“我通常會找好評超過999條的店進行刷單，在好評里寫上自己的好評，也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說。

　　□　本報記者 　　韓丹東

　　□　本報實習生 顧長娟

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