原標(biāo)題：讓服務(wù)更貼心更專業(yè)

　　“智慧?？谄脚_(tái)”有了外語(yǔ)座席員

左峰接熱線幫助市民釋疑的工作場(chǎng)景。

　　海南美麗的自然風(fēng)光吸引了越來(lái)越多的外國(guó)友人前來(lái)旅游觀光，隨著海口境外游客數(shù)量不斷增加，為了展現(xiàn)海南國(guó)際旅游島的形象，更好地為廣大市民和游客服務(wù)，智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心座席員中特別增設(shè)了外語(yǔ)座席。

　　智慧海口城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心值班長(zhǎng)高小蘭告訴記者，“我們?cè)?2345政府服務(wù)熱線通過(guò)設(shè)立外語(yǔ)座席員、海南話座席員，是希望無(wú)論是外國(guó)游客還是老一輩的海南人在撥打電話求助時(shí)，都能獲得更貼心、更專業(yè)的服務(wù)！這也是我們一直以來(lái)的工作宗旨?！?/p>

　　幫日本游客及時(shí)趕上飛機(jī)

　　25歲的左峰是智慧海口城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心的一名外語(yǔ)座席員。今年6月，左峰通過(guò)招聘進(jìn)入了智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心的大家庭。到崗后，在大學(xué)主修日語(yǔ)、英語(yǔ)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使他迅速成為一名外語(yǔ)座席員。在崗位上，他充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，耐心地為市民和游客提供服務(wù)。

　　今年10月，左峰接到了一名出租車司機(jī)的求助電話。原來(lái)，該司機(jī)車上搭乘了一名外國(guó)游客，由于兩人語(yǔ)言不通，司機(jī)無(wú)法了解乘客的需求。因考慮到不能耽誤乘客的時(shí)間，司機(jī)立刻撥打了12345政府服務(wù)熱線尋求幫助。

　　“Can I help you，sir？”他熱情并熟悉地接通了電話?！敖拥匠鲎廛囁緳C(jī)的電話之后，我立刻讓司機(jī)把電話給后面的乘客。經(jīng)溝通了解到，乘客是來(lái)海南玩的日本旅客，當(dāng)天準(zhǔn)備搭乘國(guó)際航班回日本。”左峰說(shuō)，“但是，出租車司機(jī)聽(tīng)不懂乘客的話，所以日本客人也比較焦急。之后，我馬上向司機(jī)說(shuō)明乘客的意思，司機(jī)立刻將乘客送到國(guó)際航站樓，這名乘客后來(lái)準(zhǔn)時(shí)搭上飛機(jī)回國(guó)?！?/p>

　　向老大爺提供“接地氣”服務(wù)

　　智慧海口城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心通過(guò)設(shè)立外語(yǔ)座席員，讓每一位市民游客撥打12345政府服務(wù)熱線時(shí)都能獲得更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，更接地氣地服務(wù)本土，更好地與國(guó)際服務(wù)接軌，展現(xiàn)海南的國(guó)際旅游島形象。

　　在日常工作中，左峰始終將“以人民為中心”作為自己的工作準(zhǔn)則。當(dāng)然，這也是智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心135名話務(wù)員的工作準(zhǔn)則，他們認(rèn)真接聽(tīng)市民來(lái)電，全心全意地為市民和游客服務(wù)。

　　左峰除了是一名外語(yǔ)座席員之外，還是一名海南話座席員。近日，瓊山區(qū)三門坡鎮(zhèn)清泉村村民張大爺向12345政府服務(wù)熱線咨詢，他是村內(nèi)的貧窮戶，但沒(méi)能成為政府的扶貧對(duì)象，希望能弄清楚是什么原因。因?yàn)閺埓鬆斨欢f(shuō)海南話且上了年紀(jì)口齒不清，溝通起來(lái)有一定難度，左峰悉心地詢問(wèn)情況并詳細(xì)登記下張大爺?shù)脑V求，三門坡鎮(zhèn)政府也立刻響應(yīng)給張大爺做出了詳細(xì)的解釋。

　　左峰表示，“說(shuō)海南話的多數(shù)是老人，而且每個(gè)地方的口音都不同。所以，需要我們更加耐心去傾聽(tīng)市民訴求，幫助他們解決問(wèn)題?！?/p>

　　記者陳昌波 攝影報(bào)道

　　(海口網(wǎng)12月27日訊)

椰城市民云。

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