對(duì)劣質(zhì)服務(wù)說“不”：服務(wù)質(zhì)量漸成國人消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)

　　新華社上海３月１4日電（記者陳愛平、龔雯）“３·１５”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，我國各級(jí)消協(xié)組織相繼披露２０１７年度消費(fèi)者投訴案例、消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)。多類服務(wù)投訴量上升折射出,隨著居民消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn)。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)１２日披露的10個(gè)“２０１７年度投訴案例”中，絕大部分與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)：3個(gè)涉旅行，2個(gè)涉網(wǎng)購商品質(zhì)量，其余投訴案例包括家政服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、快遞物流也都涉及服務(wù)質(zhì)量。

　　在去年上海市消保委受理的１５萬余件消費(fèi)者投訴中，共享單車、網(wǎng)絡(luò)促銷、在線旅游以及傳統(tǒng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的商品服務(wù)等成為“熱點(diǎn)”：共享單車因押金退還延遲等問題，教育培訓(xùn)因服務(wù)縮水等問題，旅游服務(wù)則因降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、縮短游覽時(shí)間等問題，投訴量增幅較大。

　　無獨(dú)有偶，在北京、四川、江蘇等相繼披露的消費(fèi)者維權(quán)案例或維權(quán)數(shù)據(jù)中，快遞物流、共享單車、網(wǎng)約車、旅游領(lǐng)域投訴“榜上有名”。消費(fèi)者維權(quán)的領(lǐng)域從最基本的商品質(zhì)量向各類服務(wù)滿意度延伸。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，對(duì)旅游、家政、健身等服務(wù)咨詢、投訴量升高，既與中國人在旅游、餐飲、娛樂等領(lǐng)域消費(fèi)量增加有關(guān)，也折射出隨著消費(fèi)升級(jí)、我國居民對(duì)服務(wù)消費(fèi)的質(zhì)量更為重視。“人們不僅要求商品貨真價(jià)實(shí)，還期待從文化休閑、社會(huì)服務(wù)中獲取更好的享受。”他說。

　　根據(jù)此前上海市統(tǒng)計(jì)局對(duì)上海市民的一項(xiàng)調(diào)查，以獲得知識(shí)為目的的發(fā)展型消費(fèi)，以改善居住條件、旅游休閑為代表的現(xiàn)代型消費(fèi)，以養(yǎng)生保健、文娛活動(dòng)為代表的享受型消費(fèi)，正成為居民消費(fèi)升級(jí)的方向。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，服務(wù)領(lǐng)域投訴的增加，還折射出相關(guān)領(lǐng)域供給不足，質(zhì)量有待提升。

　　在華東師范大學(xué)商學(xué)院休閑研究中心主任樓嘉軍看來，增加多種服務(wù)供給，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅有利于促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，這更是對(duì)人們追求美好生活期許的回應(yīng)。

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