新車發動機滲油？ “12345海口智慧平臺”聯動質監解難題

　　原標題：新車沒有注油口蓋？發動機滲油？

　　“12345海口智慧平臺”聯動質監解難題

　　今年春節前，海口市民李先生在南海大道海南吉利第一旗艦經銷店購買了一輛新車，車子開了380公里后，竟發現發動機注油口蓋缺失并引起發動機滲油，維修后還是存在問題。無奈之下，他近日向12345海口市民服務智慧聯動平臺電話投訴，海口質監局秀英分局執法人員介入調解。

　　20日，記者從“直播12345”欄目組獲悉，店方承諾會對在“三包”保修期內汽車出現的問題進行負責，并對李先生進行補償。

　　質監介入調解 耐心分析原因

　　14日下午，海口質監局秀英分局執法人員陪同當事市民李先生前往海南吉利第一旗艦經銷店現場協調解決問題。

　　對于發動機注油口蓋遺失，出現滲油的問題，海南吉利第一旗艦經銷店售后經理黃業安表示，“每輛汽車在出售給客戶前都會進行整車檢查，有合格證和安全證。交付給客戶的是合格汽車，至于發動機注油口蓋遺失可能是其他原因造成的。考慮到用戶的體驗，公司承諾會給客戶其他方面的補償。”

　　據海口質監局秀英分局稽查隊科員周輝介紹，“根據依法行政的要求，李先生沒能拿出證明發動機注油口蓋遺失是銷售方的責任，因此也不能夠判定由銷售方負此責任。”

　　駕車存疑鬧心 接受協商結果

　　對于李先生所反映的另一個問題——發動機滲油導致汽車制動系統磨損而引起熄火，大家現場認真商討論證。

　　經維修人員進行現場檢查后發現，發動機確實存在漏油現象。但是，通過油尺發現油箱內還剩余一半的油。維修人員認為，這并不會引起汽車制動系統的磨損。

　　隨后，店方黃經理、稽查隊科員周輝與李先生分別再次進行試車。結果，只有李先生在試車過程中出現熄火問題。經確認，是因為李先生自身的駕車經驗不足導致的熄火，并非汽車質量原因。

　　周輝表示，“如果客戶懷疑是汽車發動機問題導致熄火，可向第三方申請進行質量檢測，質監部門再根據檢測結果，依據國家汽車‘三包’的相關規定進行執法。”

　　目前，在海口質量技術監督局秀英分局執法人員的協調下，黃經理承諾會對在“三包”保修期內汽車出現的問題進行負責，并對造成李先生不愉快的駕車體驗進行補償。

　　對此次協調結果，李先生表示十分滿意。李先生認為，“售后方面解決問題及時且態度積極，愿意接受協商結果。”

　　記者陳昌波

　　（海口網3月21日訊）

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