原標(biāo)題：顧客超市坐電梯摔傷 “12345”幫討賠償

　　海口市民殷先生的母親在超市乘坐電梯時(shí)不慎摔傷，造成脛骨骨折，治療前后花費(fèi)了6萬(wàn)多元。最近，殷先生向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)反映后，經(jīng)工商部門積極協(xié)商調(diào)解，他與超市達(dá)成共識(shí)，獲得部分醫(yī)療費(fèi)用賠付。在“直播12345”欄目組回訪時(shí)，殷先生表示滿意，并稱贊12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)幫他討回了公道。

　　3月6日下午，殷先生的父母前往友誼陽(yáng)光城旺豪超市購(gòu)物，購(gòu)物結(jié)束準(zhǔn)備乘坐扶梯離開超市時(shí)，殷母不慎摔倒。經(jīng)過醫(yī)院診斷，殷先生的母親脛骨骨折，前后花費(fèi)了6萬(wàn)多元的醫(yī)療費(fèi)。現(xiàn)在殷母雖然出院在家靜養(yǎng)，但醫(yī)院方面表示一年后還需要再次手術(shù)。

　　近日，殷先生撥打電話向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行反映。他認(rèn)為，超市沒有在扶梯旁安排人員進(jìn)行引導(dǎo)，存在一定的過失，希望超市能進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

　　接到殷先生的求助后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)海口市工商局進(jìn)行處理。經(jīng)過調(diào)查，事發(fā)時(shí)旺豪超市電梯平穩(wěn)運(yùn)行，并未出現(xiàn)故障。通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，殷先生的母親摔倒有自身使用扶梯不當(dāng)?shù)脑颍噪p方都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　協(xié)商過程中，殷先生希望超市支付50%的治療費(fèi)。但超市認(rèn)為，并不是電梯故障導(dǎo)致殷先生的母親摔倒，電梯上也貼有警示標(biāo)識(shí)，而且在殷先生的母親摔倒后，超市員工迅速上前關(guān)停電梯，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了救治。隨后，他們及時(shí)將殷先生的母親送往醫(yī)院治療并墊付了醫(yī)療費(fèi)。

　　經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致的調(diào)解意見，超市賠付殷先生一萬(wàn)五千元。殷先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

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