30分鐘響應處置 海口“12345”聯動多部門保障中考

　　原標題：“12345”聯動多部門保障中考

　　22日，12345海口市民服務智慧聯動平臺發布方案稱，為做好中考期間的各項保障工作，將邀請水務、供電、交警、交通等部門配合熱線工作，安排具體負責人到熱線前臺開通應急聯動專席，互通信息現場解答。按照方案要求，市交警支隊、市交通局、海口開源水務有限公司和海口威立雅水務有限公司于24日15點30分到12345熱線前臺進行工作對接并設置應急專席，并于6月25日進駐熱線前臺，以加強聯勤聯動力度，快速解決市民難題。

　　為提高問題處置效率，12345海口市民服務智慧聯動平臺實行24小時輪班制度，隨時應對熱點和突發情況。針對考試期間話務量可能出現激增的情況，前臺合理安排坐席。中考期間，高度重視涉及考生迎考的辦件，將中考考生、考生家長投訴等辦件統一列為緊急辦件。同時，嚴格落實“30分鐘響應處置”機制，第一時間上報并跟蹤協調，快速響應和處置與考生有關的訴求。

　　按照要求，市熱線辦將加強與教育及中考委員會辦公室、交警、水電、市政、環保等部門的聯動，一旦遇到突發情況職能部門要快速響應到現場處置，對影響考生的有關問題要密切配合，快速處置相關辦件。

　　目前，市熱線辦已對近3年以來中考期間集中的問題，做出詳細的熱點類型分析，將噪音、高音喇叭、停電、停水、積水、道路交通類、愛心接送考生等列為今年中考期間的熱點問題預警，對歷年中考期間投訴問題進行匯總研究，提交相關部門做好應對準備。

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