黑龍江一游客在海南萬寧旅游購物，花9680元購乳膠床墊，因質(zhì)量問題欲退貨卻找不到人

　　本報記者介入商家同意退貨

　　家住黑龍江佳木斯的何女士近日撥打南國都市報966123熱線求助反映，今年3月份，她在海南參團(tuán)旅游期間，在萬寧奧特萊斯商城一樓泰國館花費(fèi)近萬元購買的乳膠床墊，因質(zhì)量問題想要退貨。涉事企業(yè)正是7月28日央視曝光“海南不合理低價游”當(dāng)中涉及的商家，由于涉事商家已經(jīng)被當(dāng)?shù)毓ど滩块T吊銷營業(yè)執(zhí)照，何女士無法聯(lián)系上涉事商家，希望媒體幫忙聯(lián)系涉事商家協(xié)調(diào)退款。

　　游客投訴：

　　要求退款無法聯(lián)系商家

　　何女士反映，當(dāng)時，在現(xiàn)場銷售人員的極力推薦下，她最終花9680元買了一個15公分厚的乳膠床墊。

　　“當(dāng)時現(xiàn)場銷售人員放了個雞蛋放到乳膠床墊上，找個人睡上去，展示雞蛋并未破裂，宣傳該乳膠床墊可以防潮、除螨、殺菌，還有治療風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎等很多功效，與7月28日央視曝光‘海南不合理低價游亂象’中該乳膠店的銷售宣傳場景一致。”何女士反映，“買回來后沒多久，整張床墊就出現(xiàn)返潮，人躺上去總是濕漉漉的?！薄皷|北氣候相對干燥，發(fā)生返潮無法理解?！焙闻繎岩纱矇|質(zhì)量存在問題。

　　7月30日，她聯(lián)系商家要求退貨。起初，她被客服告知“將向負(fù)責(zé)人反饋后協(xié)調(diào)退貨并答復(fù)”，可事后遲遲不見答復(fù)。一連幾日，她反復(fù)撥打客服電話，卻始終無人接聽，無奈求助媒體協(xié)助。

　　涉事商家：

　　將盡快協(xié)調(diào)退貨事宜

　　記者連日來也嘗試聯(lián)系該涉事商家，并將情況反映至萬寧市旅游市場綜合整治小組，經(jīng)萬寧市旅游局及萬寧市工商局等相關(guān)部門工作人員協(xié)助下，聯(lián)系到了涉事商家萬寧奧泰城商貿(mào)有限公司。

　　經(jīng)核實(shí)，因購物點(diǎn)存在的包廂購物、虛假宣傳等問題，7月31日，萬寧市工商局已對萬寧奧泰城商貿(mào)有限公司作出擬罰款100萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。涉事萬寧奧泰城商貿(mào)有限公司已經(jīng)被禁止繼續(xù)營業(yè)。

　　8月4日下午，萬寧奧泰城商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人鄧經(jīng)理回應(yīng)稱，客戶撥打該公司客服無人接聽，是因?yàn)楸坏蹁N營業(yè)執(zhí)照后，該公司人員被禁止進(jìn)入之前的營業(yè)場所，無法接聽電話。同時，針對何女士的退貨訴求，該公司將盡快聯(lián)系相關(guān)人員協(xié)調(diào)退貨事宜。

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