滴滴出行新增錄音功能夜間服務(wù)下線(xiàn) 海口司乘有話(huà)說(shuō)

　　夜間服務(wù)暫時(shí)下線(xiàn)。

　　海口網(wǎng)9月10日消息（記者鐘圓圓 見(jiàn)習(xí)記者伍鳳妹）按照9月4日滴滴發(fā)布的新整改方案，9月8日起，滴滴在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)等網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)中試行全程錄音功能，同時(shí)，9月8日—14日，23時(shí)至次日5時(shí)的夜間服務(wù)在出租車(chē)、快車(chē)、拼車(chē)等出行方式下線(xiàn)。許多市民第一時(shí)間體驗(yàn)了錄音功能，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者也走訪(fǎng)了海口的滴滴司機(jī)與乘客，大家對(duì)于這樣的改變有著不同的看法。

最新版本的錄音功能授權(quán)界面。

　　錄音功能上線(xiàn) 海口司乘：有了錄音功能更安心

　　滴滴出行錄音功能已經(jīng)在9月9日10時(shí)7分在全國(guó)上線(xiàn)，不授權(quán)錄音功能不可乘車(chē)，錄音功能只需授權(quán)一次，授權(quán)后所有訂單均會(huì)被錄音。同時(shí)，海口網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，乘客通過(guò)打車(chē)軟件查看已授權(quán)錄音的界面，授權(quán)后無(wú)法更改設(shè)置解除錄音功能。此外，目前司機(jī)和乘客均無(wú)法私人調(diào)取錄音。

　　根據(jù)平臺(tái)發(fā)出的公告，手機(jī)端APP5.2.7版本及以上或者web版App5.2.8版本及以上叫車(chē)時(shí)，訂單服務(wù)過(guò)程中，平臺(tái)經(jīng)乘客授權(quán)后將會(huì)對(duì)司乘雙方進(jìn)行錄音。市民張女士更新了滴滴出行APP后，在發(fā)出更新后的首個(gè)訂單時(shí)收到系統(tǒng)的彈屏提示，點(diǎn)擊“同意并授權(quán)”才能發(fā)單，但是她并不清楚錄音功能如何使用，為了打車(chē)她也只好同意。

　　“這個(gè)錄音功能對(duì)雙方都好，乘客怕遇到壞的司機(jī)，我們也怕遇到奇葩的乘客，有糾紛了，錄音可以還原真相。”滴滴司機(jī)陳師傅告訴海口網(wǎng)記者，此前他曾遇到過(guò)醉酒的乘客，無(wú)奈取消訂單后自己的評(píng)分降低，他沒(méi)有證據(jù)證明，也只好接受，如果當(dāng)時(shí)有錄音功能，他就能自證清白。

　　滴滴司機(jī)張師傅告訴海口網(wǎng)記者，在司機(jī)端，軟件已經(jīng)被強(qiáng)制更新到最新版本車(chē)主APP，打開(kāi)點(diǎn)擊出車(chē)后，根據(jù)相應(yīng)的錄音權(quán)限提示，閱讀規(guī)則后，點(diǎn)擊授權(quán)，便可一鍵開(kāi)啟錄音功能。在接單過(guò)程中，車(chē)主要按照平臺(tái)的導(dǎo)航行駛，如果關(guān)閉系統(tǒng)界面使用其他導(dǎo)航，系統(tǒng)會(huì)提示司機(jī)不要干擾錄音功能。

　　陳師傅說(shuō)，乘客已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)啟錄音功能，如果乘客的軟件沒(méi)有更新到最新版本，那么安全中心則會(huì)提示司機(jī)，乘客的版本過(guò)低，無(wú)法使用錄音功能。“有錄音是增加了一項(xiàng)保障，讓我們出行更加放心。”市民余先生對(duì)錄音功能有贊賞也有擔(dān)憂(yōu)，“但是一授權(quán)就不能更改了，好像總有人在看著我坐車(chē)似的，有點(diǎn)怪怪的。”

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　　滴滴出行提示乘客授權(quán)錄音功能。

　　保障措施更多樣 隱私問(wèn)題引起市民關(guān)注

　　“錄音了，后臺(tái)能識(shí)別關(guān)鍵詞語(yǔ)嗎？錄音有什么效果？會(huì)不會(huì)泄露隱私？”余先生對(duì)錄音功能發(fā)出了一系列的疑問(wèn)，海口網(wǎng)記者點(diǎn)擊在線(xiàn)客服咨詢(xún)錄音功能相關(guān)內(nèi)容，滴滴出行的智能客服回復(fù)內(nèi)容顯示，系統(tǒng)將彈屏提示乘客進(jìn)行錄音授權(quán)，乘客授權(quán)同意后才可發(fā)單。訂單服務(wù)過(guò)程中，平臺(tái)將對(duì)司乘雙方進(jìn)行錄音，待行程完成后錄音會(huì)自動(dòng)上傳到平臺(tái)保存7天，7天后自動(dòng)刪除，為司乘行程安全提供保障。

　　值得注意的是，司乘雙方在行程中不可以關(guān)閉錄音，若出現(xiàn)司機(jī)在行程中關(guān)閉麥克風(fēng)權(quán)限導(dǎo)致無(wú)法錄音或者錄音終止，系統(tǒng)會(huì)外呼確認(rèn)乘客和司機(jī)的行程安全；所有的錄音都會(huì)直接加密上傳至平臺(tái)，除配合公安機(jī)關(guān)的相關(guān)調(diào)查以外，在未經(jīng)司機(jī)與乘客的允許的情況下，不會(huì)有人能夠聽(tīng)到錄音；如平臺(tái)需要通過(guò)錄音核實(shí)司乘的投訴問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示乘客是否同意客服聽(tīng)取本次行程錄音，通過(guò)選擇“同意”“不同意”或者不選擇對(duì)錄音進(jìn)行授權(quán)，乘客未選擇“同意”的情況下，不會(huì)有人能夠聽(tīng)錄音。針對(duì)乘客提出的疑問(wèn)，滴滴客服也表示平臺(tái)正在不斷優(yōu)化當(dāng)中。

　　除了錄音功能，滴滴出行更新后的版本在頁(yè)面左下角設(shè)置了“安全中心”，提供行程分享、一鍵報(bào)警、全程錄音保護(hù)等服務(wù)。海口網(wǎng)記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊“一鍵報(bào)警”系統(tǒng)可自動(dòng)定位乘客位置，并與110報(bào)警電話(huà)直接連接；行程開(kāi)始后，乘客可以通過(guò)“行程分享”將信息分享給親友。

安全中心可提供多種安全服務(wù)。

　　夜間服務(wù)暫時(shí)下線(xiàn) 市民出行受影響

　　夜間服務(wù)的暫時(shí)下線(xiàn)對(duì)海口市民的生活也產(chǎn)生了一定的影響。“ 我經(jīng)常工作到23時(shí)才下班，一般都是打車(chē)回家。” 陳女士說(shuō)道，她在公交車(chē)停運(yùn)的情況下，通常選擇滴滴快車(chē)打車(chē)回家，如今夜間乘車(chē)服務(wù)的暫時(shí)下線(xiàn)，迫使她選擇其他的出行方式。

　　在其他的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，海口網(wǎng)記者通過(guò)撥打客服熱線(xiàn)了解到，專(zhuān)車(chē)方面，易到用車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)等均可提供夜間服務(wù)。神州專(zhuān)車(chē)方面提供夜間服務(wù)，在安全保障方面的做法是通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高司機(jī)素質(zhì)，設(shè)置一鍵分享行程以及24小時(shí)客服熱線(xiàn)。易到用車(chē)提供夜間專(zhuān)車(chē)服務(wù)，其進(jìn)行服務(wù)的司機(jī)由平臺(tái)進(jìn)行篩選，篩選資格不詳，其安全保障目前的方式是有24小時(shí)客服熱線(xiàn)中的緊急求助。

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