汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴不斷，專(zhuān)家建議——

　　算清汽車(chē)金融服務(wù)這筆賬

　　近日，汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題此起彼伏。其中，圍繞金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題更是爭(zhēng)議不小，引發(fā)了社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

　　日前，銀保監(jiān)會(huì)再次重申，汽車(chē)金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類(lèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院副院長(zhǎng)董希淼認(rèn)為，我國(guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較快，汽車(chē)金融服務(wù)在一定程度上為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)提供了便利，也推動(dòng)了汽車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)。從供給主體看，提供汽車(chē)金融服務(wù)的主要有商業(yè)銀行（購(gòu)車(chē)貸款、信用卡購(gòu)車(chē)分期）、汽車(chē)金融公司（購(gòu)車(chē)貸款）以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　但是，一些汽車(chē)4S店在協(xié)助客戶辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)了較多不規(guī)范、不合規(guī)甚至不合法現(xiàn)象，主要包括不尊重客戶意愿，強(qiáng)制客戶辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)并收取所謂服務(wù)費(fèi)；混淆金融術(shù)語(yǔ)，偷換相關(guān)概念，以“零首付”“零利率”等噱頭誘騙客戶后收取高額手續(xù)費(fèi)；與一些不具備信貸資質(zhì)的非金融機(jī)構(gòu)勾結(jié)，將客戶引向非法金融平臺(tái)，損害客戶利益；在辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)過(guò)程中強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)等產(chǎn)品。

　　董希淼稱(chēng)，汽車(chē)4S店不具備金融服務(wù)資質(zhì)，在協(xié)助客戶辦理汽車(chē)金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。不得為了收取服務(wù)費(fèi)誤導(dǎo)甚至強(qiáng)制客戶辦理，不得隱瞞事實(shí)、不尊重消費(fèi)者的權(quán)益、不明確告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)，不得向客戶介紹不具備信貸資質(zhì)的非法金融平臺(tái)。

　　中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際貨幣研究所研究員甄新偉認(rèn)為，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商向客戶收取所謂“金融服務(wù)費(fèi)”，本應(yīng)是為了支付汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)助汽車(chē)金融公司推介汽車(chē)信貸服務(wù)，以及協(xié)助簽署分期付款合同、辦理車(chē)輛抵押手續(xù)等服務(wù)的費(fèi)用。消費(fèi)者委托汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商代辦汽車(chē)消費(fèi)信貸相關(guān)服務(wù)的“勞務(wù)費(fèi)”，用“金融服務(wù)費(fèi)”名目容易發(fā)生混淆，而且收取方式不規(guī)范，容易發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題。

　　甄新偉建議，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)切實(shí)規(guī)范相關(guān)服務(wù)收費(fèi)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)事前向消費(fèi)者充分披露收費(fèi)價(jià)格和對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。此外，如果收費(fèi)與汽車(chē)金融公司提供的金融產(chǎn)品相關(guān)，需要提前報(bào)備，以獲得與其合作的汽車(chē)金融公司認(rèn)可，并且應(yīng)用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商公司賬戶收取，提供正規(guī)發(fā)票，不能采取個(gè)人賬戶收取等違規(guī)方式。

　　據(jù)部分消費(fèi)者反映，不少汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)存在不合理收費(fèi)現(xiàn)象。除了金融服務(wù)費(fèi)之外，4S店在賣(mài)車(chē)時(shí)還會(huì)收取上牌費(fèi)和車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)等費(fèi)用。董希淼建議，金融監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)金融消費(fèi)的清理和整頓，督促有關(guān)機(jī)構(gòu)合理、合法、有序地提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)好汽車(chē)金融消費(fèi)市場(chǎng)秩序，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　董希淼認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在購(gòu)車(chē)時(shí)要全面理性看待4S店的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，同時(shí)選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理汽車(chē)金融服務(wù)，仔細(xì)計(jì)算利率和手續(xù)費(fèi)之后的綜合成本。如果選擇4S店推薦的金融服務(wù)，一定要簽書(shū)面合同，相關(guān)款項(xiàng)支付要進(jìn)入相應(yīng)機(jī)構(gòu)的賬戶，并注意保存好合同、錄音等重要證據(jù)。（記者 彭 江）