原標題：海口社區網格員立足平凡崗位，用樸實的情懷服務居民

架起“暖心橋” 溫暖你我他

社區是基層治理的關鍵一環，網格是基層治理的“神經末梢”，網格員是網格化管理社區的最后“閉環”。在海口，無數網格員每天穿梭于網格之間，宣傳各項政策、關愛老年人群、排查安全隱患、化解矛盾糾紛，讓居民在網格中感受到社區的溫暖和貼心服務，為全市經濟發展和社會穩定作出積極貢獻。一個個民生“格格”的故事里，有無私的奉獻，有樸實的情懷，一點一滴，架起座座“暖心橋”，溫暖著你我他。

秀英區海秀鎮海榆西社區第三網格黨小組組長黃彩燕：

堅守網格 居民生活有溫度

咚咚咚……“阿姨，我是阿燕，過來看望一下您。”5月22日，忙完社區工作，秀英區海秀鎮海榆西社區第三網格黨小組組長黃彩燕來到海糖小區，走訪看望王麗華老人。看到黃彩燕，老人滿臉笑容，“阿燕過來啦，你每天這么忙，還想著我這老太太……”邊說邊親切地拉著黃彩燕的手，讓她趕快坐下歇歇腳。

黃彩燕（左一）幫助行動不便的居民辦理退休認證。海口日報融媒體記者 石中華 攝

在詳細詢問老人的身體情況后，黃彩燕開始熟門熟路地忙活起來。“阿燕經常過來，大事小事都及時幫忙解決，跟親閨女一樣……”說起黃彩燕，老人滿是感激。

今年76歲的王麗華老人下半身癱瘓，長期坐輪椅，一個人在家生活，常會遇到不少難題。黃彩燕白天一有空就過來，幫助老人排憂解難。“作為一名網格員，在日常工作中，我們會盡力幫助獨居或行動不便的老人解決生活中的難題。”黃彩燕說道。

網格無小事，事事暖人心。不只是社區的高齡老人，網格內的其他孤寡、殘疾、困難、低保等特殊人群，都是黃彩燕要特殊照顧的“親人”。她還帶領網格黨小組成員，為貧困黨員申請慰問金、為殘疾居民申領幫扶救助物資、為老年人爭取免費體檢和醫療卡。

“居民有需要，我們隨時到。社區每一個角落都會有我們的足跡，為居民多解決困難，看到他們的笑容，我們也感受到滿足和幸福。”黃彩燕樸實的幾句話，道出了所有網格員的心聲。

據了解，為破解網格內黨組織不健全問題，秀英區在全區推行“黨組織建在網格上”工作法，共成立網格黨小組624個，其中城市網格黨小組411個，農村網格黨小組213個，率先全市實現網格黨小組全覆蓋，實現“人到網格中去、事在網格中辦、難在網格中解”，讓群眾生活更有溫度。

龍華區中山街道居仁坊社區網格員邢雪：

情同親人 平凡小事暖人心

“阿婆，愛心門鈴還懂用吧？有需要幫忙就按一下。”5月19日上午，龍華區中山街道居仁坊社區網格員邢雪來到居民蒙秀玉的家中了解近況，82歲的蒙秀玉老人精神矍鑠，她招呼邢雪坐下，笑著說：“懂用的，你經常來關心我，我都用不上了。”

邢雪看望在轄區居住的老人。海口日報融媒體記者 康登淋 攝

邢雪今年25歲，成為網格員已有兩年。記不清這兩年為居民們處理過多少事，但她能記得每一樁事成功處理后，居民的笑臉，也正是這張張笑臉撫平了她每天的疲憊，讓她每天顯得元氣滿滿。

蒙秀玉平時一個人居住，是邢雪的重點關注對象，平時路過蒙阿婆家，她都要去看一看、聊一聊，了解老人最近的身體狀況。就這樣，兩人結下了一段深厚的忘年友誼。“臺風天，小邢會來看我安不安全，社區有演出，小邢也會提前來告訴我。”蒙秀玉對邢雪視同親人。

“我們這是老城區，住著不少獨居老人，我經常到他們家里看看，及時了解老人的動態，了解他們的需求，針對性提供服務。”邢雪說，社區組織了多次健康義診、讀書活動、瓊劇演出等活動，使居民群眾獲得感、幸福感更加充實。

老人獨居，她牽掛心頭；殘疾人辦證，她上門服務；老年人詢問政策，她耐心解答；鄰里糾紛，她熱心調解……走在居仁坊社區，不時有居民和邢雪打招呼。“我年齡大了，腿不方便，之前打疫苗時，是小邢和同事一起背我下樓的。”居民王阿婆點贊道。

社區有兩戶鄰居因院墻所占位置的歸屬權模糊不清，每逢貼春聯就會起爭執。邢雪積極搭建溝通橋梁，經過協調，由居委會出面貼了春聯，避免了鄰里矛盾的升級。

為了將黨的創新理論和惠民利民政策傳達好，邢雪十分重視學習充電，利用業余時間把各項方針政策吃透弄懂，以便準確及時地給居民提供解答。“雖然網格工作非常普通，但我相信只要心中時刻把群眾的冷暖需求放在首位，平凡的崗位也會閃閃發光。”邢雪說。

瓊山區鳳翔街道洗馬橋社區網格員杜曼丹：

熱心服務 用心用情解民憂

發放垃圾分類宣傳頁、檢查電動車棚內的消防滅火器、走訪社區老年居民……5月19日下午，瓊山區鳳翔街道洗馬橋社區網格員杜曼丹忙得如同一個陀螺，連口水都顧不上喝。“作為一名網格員，必須做好各方面工作，當好居民的貼心人。”在忙碌間隙，杜曼丹回應記者說。

杜曼丹（右）在檢查社區電動車停車場的消防安全。海口日報融媒體記者 蘇弼坤 攝

今年是杜曼丹從事網格員工作的第9個年頭。回想起最初的選擇，她說自己從不曾后悔。“網格員是基層群眾和政府的連心橋，不僅能幫助群眾解決實際困難，也能推動基層治理水平不斷提高。所以我很慶幸自己當初的選擇，也會努力當好群眾的貼心人。”杜曼丹說。

杜曼丹的努力付出獲得同事的肯定和居民的稱贊。“她沒事就會來看看我，給我送來米、油，還幫我收拾屋子，又勤快又認真，就像是我的家人一樣。”社區95歲老人林英拉著杜曼丹的手，開心地說。

“杜曼丹每天來得最早，走得最晚。同事們無論誰遇到問題，她都很熱心幫忙解決。比如我不太擅長做表格，在工作中遇到表格制作的問題時，都是找她幫忙解決的。”社區網格員黃娟說，在轄區內，遇到有居民投訴鄰居亂丟垃圾、房屋漏水等問題時，杜曼丹也總是沖在前面，熱心地幫助群眾解決問題。

該社區網格員符妍還記得，疫情管控排查期間，一位沒有身份證且長期住在工地的農民工沒有疫苗接種和核酸檢測記錄。“杜曼丹當時主動承擔了這項任務。考慮到該民工沒有身份證，無法核實身份，她聯動警方等部門，幫這位農民工辦理了身份證。在得知他已經離家出走30多年，期間從未與家人聯系過，杜曼丹還與警方一起，幫他找到了家人。”符妍說。

“幫助那位農民工尋找到家人，看到他們一家團聚后的喜悅，不僅堅定了我做網格員的決心，還促使我在工作中更加細致認真，因為群眾的事無小事。”杜曼丹感嘆道。

美蘭區藍天街道龍岐社區網格員孫榮愛：

當好“管家” 提升群眾滿意度

“小孫，這么早就來了。”“小孫，工作辛苦了，吃早餐了嗎？”……5月22日一早，在美蘭區藍天街道龍岐社區廣南大廈小區內，網格員孫榮愛照例開展安全巡查工作，一見到她的身影，不少居民紛紛熱情地打起招呼，一聲聲“小孫”，飽含著居民視她如同家人的親切感。

孫榮愛在民生農貿市場幫商販把蔬菜擺放整齊。海口日報融媒體記者 陳長宇 攝

網格員是社區治理和服務的主力軍，對于孫榮愛來說，社區的和諧穩定，是她的工作目標；居民的幸福滿意，則是衡量工作成功與否的關鍵。當提及孫榮愛為社區做出的貢獻，廣南大廈小區居民林阿婆邊一邊帶著記者參觀小區環境一邊說：“老小區、新環境，老居民、新生活，這些改變都離不開小孫的付出。”

廣南大廈是典型的老舊小區，兩年前，小區面臨著屋頂漏水、外立面破舊、電網老化等問題，嚴重影響居民的日常生活。為了解決居民的急難愁盼，孫榮愛廣泛發動群眾參與老舊小區改造，從意見征集、資金申請到監督實施，她全程參與其中，推動了老舊小區改造的順利完工。

如今，廣南大廈小區內的建筑煥然一新，困擾居民日常生活的問題一一得到解決，環境的改善換來了100戶居民的安居樂業。在孫榮愛的帶動下，小區如今正在進行業委會選舉，未來將進一步實現居民自治、共建共享。

4個小區，1家農貿市場，300多戶居民……這幾個數字，串聯起孫榮愛深耕社區網格工作，近8年來，她的腳步遍布網格片區的每一個角落。從入戶征集老舊小區改造意見，到疫情期間的摸底排查、核酸檢測和疫苗接種，她用實際行動證明了做好基層工作沒有捷徑，只有一步一個腳印，才能真正走入居民心里。

孫榮愛先后獲得美蘭區“優秀網格員”、2021年“海南最美農民工”等榮譽。“這些榮譽在激勵我的同時，也在不斷提醒我，要堅持以群眾的滿意度為標準做好每項工作，成為大家信賴的‘大管家’。”孫榮愛說。