海口發布四起“3·15”熱點消費投訴典型案例

原標題：海口發布四起“3·15”熱點消費投訴典型案例

涉及節假日加收服務費、電動自行車改裝等

為提高消費者自我保護意識和能力，營造我市安全放心的消費環境，3月11日至12日，市市場監督管理局發布四起“3·15”熱點消費投訴典型案例。

案例1 節假日加收服務費未提前告知

消費者反映春節期間在某茶樓就餐，結賬時被要求加收20%的服務費，其認為不合理，希望市場監管部門幫助協調處理。針對上述情況，市市場監督管理局表示，根據有關規定，經營者提供商品或者服務應當明碼標價，在春節期間若需收取額外服務費用，必須以顯著的方式提前告知消費者。

提醒：在春節等節假日期間外出消費時，遇到經營者未提前告知、或在經營場所未以明顯的文字提示需另收服務費，在結賬時又加收服務費的，注意保留好相關的消費憑證，撥打12315熱線等渠道反映情況。

案例2 “直播帶貨”退換貨難售后無門

消費者反映某平臺直播間內，主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產海鮮，希望市場監管部門幫助核實。對此，市市場監督管理局表示，網絡直播帶貨中存在侵害消費者權益行為的主要類型有虛假、夸大宣傳，推薦的商品與實物不一致；使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”；退換貨難、售后無門等。

提醒：直播平臺應規范管理主播帶貨行為，消費者要樹立理性消費觀念，避免盲目跟風，同時注意保留消費憑證，切勿通過其他渠道轉賬，以便維護自身合法權益。

案例3 盲盒實物與線上宣傳不符

消費者反映在某盲盒APP中購買的商品收貨后，發現與線上看到的不符，聯系APP客服要求退款遭拒，希望市場監管部門幫助協調處理。對此，市市場監督管理局表示，盲盒經營者標注的信息應當真實、準確，保障消費者合法權益。

提醒：消費者在購買盲盒時，要確保理性、適度消費，切勿跟風攀比、盲目購買；同時具備基本的辨別能力，在消費過程中注意保留好消費記錄、索要消費憑證等。

案例4 違規銷售改裝電動自行車

消費者反映某處私人店鋪存在違規銷售改裝電動自行車的情況，希望市場監管部門核實處理。經核實，市市場監督管理局表示，遏制非法改裝電動自行車亂象需多管齊下，從源頭進行管控，及時摸排整治改裝電動自行車背后涉及的經營者、服務點及電池供應企業。

提醒：廣大消費者不要購買和拒絕駕駛改裝、拼裝、加裝過的電動自行車，如發現商家從事改裝、拼裝、加裝電動自行車經營性活動，可撥打12315熱線電話舉報。