設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站……海口護(hù)航消費(fèi) 激發(fā)市場(chǎng)活力

3月12日，放心消費(fèi)商超吸引了不少顧客前來購物。記者 孫士杰 攝

記者手記

以放心消費(fèi)創(chuàng)建提升消費(fèi)滿意度

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境對(duì)提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力具有重要意義。近年來，海口高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的著力點(diǎn)，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心。

去年來，海口市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室結(jié)合海口各區(qū)、各行業(yè)發(fā)展情況，在全市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，已累計(jì)創(chuàng)建多家放心消費(fèi)單位、放心消費(fèi)商圈、線下購物無理由退貨承諾單位，打造了一批走在前、做示范的放心消費(fèi)經(jīng)營主體樣板。同時(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，海南去年將“放心消費(fèi)單位”創(chuàng)建流程由培育申報(bào)優(yōu)化為經(jīng)營主體自主承諾備案，并對(duì)“放心消費(fèi)承諾單位”實(shí)行“星級(jí)評(píng)價(jià)”激勵(lì)機(jī)制，對(duì)不同星級(jí)的經(jīng)營主體實(shí)施差異化監(jiān)管，有效提高監(jiān)管的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和靶向性。

隨著市場(chǎng)新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)的涌現(xiàn)，如何及時(shí)妥善處理好新興領(lǐng)域的糾紛，是市場(chǎng)監(jiān)管部門后續(xù)工作的重點(diǎn)方向。除了嚴(yán)厲打擊各類違法行為，相關(guān)部門還應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善維權(quán)機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)便利化、規(guī)范化、智能化，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，為有的放矢監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐，努力將糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)，讓消費(fèi)者在放心的消費(fèi)環(huán)境中享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)、更有力的保障。

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