暖心！海口超百名志愿者為過(guò)海旅客提供服務(wù)保障

清明節(jié)假期期間，群眾掃墓、踏青等活動(dòng)集中，瓊州海峽進(jìn)出島車客流量增加，海口積極組織100余名志愿者堅(jiān)守港口一線為廣大司機(jī)旅客提供暖心保障服務(wù)。

“小伙子，你幫我看看這船票需要在哪查詢？”“孩子暈車反胃，這有風(fēng)油精擦一下嗎？”在海口秀英港學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，常駐志愿者許福全正在為前來(lái)求助的旅客提供協(xié)助購(gòu)票、航班查詢，以及便民惠民、公益宣傳等服務(wù)。

“每到節(jié)假日，許多市民游客會(huì)選擇出游，而學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站都會(huì)堅(jiān)持‘不打烊’，開(kāi)展‘公益假期’保障服務(wù)。”許福全說(shuō)道，此次清明節(jié)假期，他仍堅(jiān)守崗位，為旅客出行保駕護(hù)航。

“需要購(gòu)票是嗎？我來(lái)幫您操作吧。”“臨時(shí)身份證在人工售票窗口辦理。”......此外，在海口新海客運(yùn)綜合樞紐，不少身穿志愿馬甲的志愿者正在為過(guò)海旅客指引購(gòu)票檢票，并與大家及時(shí)共享港口最新信息。

這讓前往廣東掃墓的王先生一家感受到了實(shí)實(shí)在在的便利。“由于我跟孩子剛辦理了臨時(shí)身份證，正愁不懂購(gòu)票，好在志愿者主動(dòng)前來(lái)幫我們解決了難題。”王先生點(diǎn)贊道。

“清明假期，我們?cè)雠芍驹刚邚?qiáng)化港口保障服務(wù)，并為此編制了《志愿者服務(wù)保障指南》，統(tǒng)一志愿者應(yīng)答話術(shù)，全面規(guī)范志愿者服務(wù)。無(wú)論是在各港口的樞紐大廳、車輛待渡引導(dǎo)點(diǎn)，還有旅客候船區(qū)，都有志愿者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”據(jù)海峽股份團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次共組織115名志愿者，滿足多條作業(yè)通道生產(chǎn)需求，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并為司機(jī)旅客提供交通引導(dǎo)和問(wèn)詢、購(gòu)票、待渡指引等服務(wù)。