海口網2月2日消息（記者莫瀚 特約記者陳創淼 通訊員符志敏）“待會我們要注意聽一下旅客的需求，是因為沒有買票、看錯了時間還是其他什么原因，針對性地解決問題。”2月2日9時許，大學生志愿服務支援隊伍的隊長陳亭竹，正在對來自科特迪瓦的王元 、加納的安然、菲律賓的李思添和印度尼西亞的黃慧玲四名外籍志愿者開展崗前培訓。“他們會講中文，但我盡可能地講慢一點，他們也能聽得清楚一些。”

2月2日上午，陳亭竹在長濱北五路的志愿服務點位給四名外籍志愿者開展崗前培訓。莫瀚 攝

當天，位于海口長濱北五路和海色路交接路口的新海港小客車專用通道查驗點，過海車輛正有序通行，這里也是秀英區設在新海港周邊離海最近的一個志愿服務點。“這個志愿服務點位離我們鎮海社區很近，從家里過來也就幾分鐘的時間，很方便。”據了解，陳亭竹是河北醫科大學大四年級的學生，寒假回家就報名了志愿者服務招募，這也是她第三次參加春運志愿保障工作。

執勤工作人員對過海車輛進行指引分流。莫瀚 攝

“去年我在新海港里面的檢票口負責檢票，對過海流程比較熟悉，通過自己的力量可以幫助大家帶著愉快的心情回去，很有意義!”陳亭竹說，作為大學生志愿服務支援隊伍的隊長，必須要扛起責任。她每天來到崗后總是第一時間向工作人員了解當天的工作內容，積極配合執勤交警給旅客提供港口訊息操作指引和分流，根據點位需要來確保人員的調換。

返鄉大學生志愿隊伍還有來自鎮海村的鄭智國，今年大三，在河北工業大學就讀建筑環境與能源應用工程專業，今天是春運志愿服務的第七天。“我們會根據區里的安排，配合做好志愿服務保障，趁著假期時間，好好給自己充充電，為來海南旅客們提供好的印象。”

大學生志愿者鄭智國在服務點位排崗。莫瀚 攝

“您報我你的身份證號碼，別報錯了”，來自重慶的李加全一家在陳亭竹指引下購買了當天下午3點秀英港到海安的票。“沒有她們我們都不知道怎么整，很滿意。我們開的是一輛皮卡車，現在新海港暫時沒有票，我們兩個大人兩個小孩也不懂買，多虧志愿者幫我們買了票。”李加全說。

10時，陳亭竹幫助重慶旅客李加全一家購買出島船票。莫瀚 攝

連日來，為了保障進出島旅客順利出行，秀英區鎮海村15名返鄉大學生自發組建志愿服務支援隊伍，利用家住港口附近，假期時間充足的優勢，為過海旅客提供信息咨詢、交通引導、應急支援等志愿服務，以青春力量和優質服務溫暖過海旅客的“回家路”。