三亞全面啟動潛水教練員星級評定 以“評”促優筑牢服務品質

近日，記者從三亞市旅游和文化廣電體育局（以下簡稱“三亞市旅文局”）獲悉，該局在已實施的潛水教練員“一人一碼”制度基礎上，啟動全市潛水教練員星級評定工作，通過建立科學的星級評價體系，進一步規范潛水旅游市場，推動行業精細化、標準化管理，提升服務質量與安全水平，助力三亞潛水行業發展邁上新臺階。

8月21日，星級評定首站評審在蜈支洲島拉開帷幕。由潛水行業資深人士、企業代表、媒體記者及社會監督員組成的評審小組，創新采用“現場檢查+沉浸式體驗”雙軌考評模式：在現場檢查環節，聚焦教練員裝備操作規范性，從氣瓶壓力校準、面鏡密封性測試到安全須知宣講，逐一對照標準核查流程細節；以游客身份體驗時，則重點觀察教練員的服務適配能力——包括是否根據游客緊張情緒調整引導節奏，面對嗆水、耳壓不適等突發狀況時，應急響應是否及時、處置是否專業。

“雙軌模式就是要跳出‘紙面打分’的局限，在真實服務場景中檢驗教練員的綜合能力。”評審小組組長張令俊介紹，從首日考評情況來看，多數教練員安全意識扎實、操作流程規范，但個別人員在服務耐心度上仍有提升空間，“所有考評細節都會實時錄入評審檔案，作為星級評定的核心依據，確保評價結果真實反映服務水平。”

據了解，本次評審工作將持續至8月31日，覆蓋百福灣、亞特蘭蒂斯水世界、亞龍灣海底世界、大東海、西島等全市13個重點潛水場所。評審組將嚴格依據三亞市潛水行業協會推出的《休閑潛水教練員服務質量評價規范》開展工作，從《規范》中規定的評分大綱進行細化評分指標，對教練員的溝通技巧、安全規范執行、應急處置效率、服務細節把控等核心能力進行量化考評，形成全面且精準的能力畫像。

三亞市旅文局相關負責人表示，此次星級評定是“一人一碼”制度的深化延伸，核心目標是實現教練員服務質量“可視化、可追溯、可比較”。評定結束后，高星級教練員信息將在“一人一碼”平臺突出展示，為游客選擇服務提供直觀參考；同時，評審結果將通過官方渠道向社會公示，并聯合媒體擴大宣傳，讓“星級標準”成為三亞潛水的品質標簽。

“我們希望以星級評定為抓手，倒逼行業整體服務升級，打造‘安全、優質、放心’的潛水旅游環境。”該負責人強調，此舉不僅能提升游客體驗感與信任感，更將為三亞建設國際旅游消費中心、鞏固潛水旅游核心競爭力提供堅實支撐。